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Ingénieur Support Technique EMEA F/H
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Type de contrat : CDI
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Temps de travail : Temps plein
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Lieu Cesson-Sévigné
Qui sommes nous?
Broadpeak permet aux plateformes de streaming et aux fournisseurs de services haut débit de diffuser leurs contenus à grande échelle et de monétiser leurs services sans limites. Plus de 200 entreprises font confiance à Broadpeak pour proposer les événements sportifs en direct, les actualités et les contenus de divertissement les plus appréciés à plus de 250 millions de personnes dans 50 pays. Broadpeak est pionnier dans les technologies de diffusion vidéo et de publicité à très haute performance, afin d'améliorer la qualité d'expérience des utilisateurs, de renforcer la fidélité des abonnés et de générer de nouvelles sources de revenus.
- Nous sommes internationaux(ales) : présents dans une vingtaine de pays, notre nouveau siège a été inauguré en janvier 2024, en face du métro Viasilva , en plein cœur de la Tech Rennaise.
- Nous avons des valeurs fortes et qui vivent au quotidien : We are transparent, We care, We perform, We innovate and We are easy to work with.
- Nous sommes multiculturels(les): nous sommes une équipe de 300 femmes et hommes ingénieurs(es) de divers horizons et cultures; qui aimons partager des idées, relever des challenges techniques en équipe; mais aussi partager et célébrer les bons moments ensemble!
- Nous sommes innovant(e)s: forts d'une quinzaine de famille de brevets déposés, l'innovation est notre ADN. Ce que nous proposons à nos clients: des solutions innovantes, performantes et toujours plus respectueuses de l'environnement.
Nombreuses sont les opportunités à saisir chez Broadpeak où le métier d’ingénieur(e) se décline en plusieurs services et spécialités (R&D, Opérations, Marketing Produit, Avant Ventes…)
Quelles seront vos missions?
Nous recherchons notre prochain(e) Ingénieur(e) support technique EMEA, à l’aise dans un environnement vidéo diversifié, flexible et dynamique, et désireux de contribuer à la croissance de notre fonction support à l’échelle mondiale.
Rejoindre notre équipe support, c’est intégrer un environnement technique au quotidien riche et varié !
Avec qui travaillerez vous?
Une équipe conviviale de 10 experts du support, offrant une assistance technique de qualité à nos clients tout en cultivant l’entraide entre collègues pour résoudre efficacement les problèmes.
Vos missions:
Support technique (investigation et résolution d’incidents)
- Diagnostiquer les problèmes techniques afin de garantir la qualité d’expérience (QoE) sur les réseaux de diffusion vidéo à grande échelle pour les clients EMEA.
- Gérer les demandes de support via notre système de tickets, en assurant un suivi rigoureux et le respect des engagements SLA.
- Collaborer avec les équipes internes (R&D, ingénieurs systèmes) et des tiers pour résoudre les défis techniques.
- Être force de proposition pour élaborer des solutions proactives selon l’impact client.
Représentant technique client
- Être le/la référent (e) technique interne pour vos clients et leur point de contact privilégié.
- Construire et entretenir une relation de confiance via des réunions régulières/hebdomadaires, tout en veillant au respect des engagements SLA en matière de délais de réponse.
- Maintenir à jour les informations de la base clients.
Missions d'amélioration continue
- Réaliser des tâches de maintenance préventive régulières et proposer des améliorations de performance.
- Gérer les installations sur site, la mise en service et les formations à la demande.
- Suivre et remonter les bugs et problèmes de maintenance.
- Préparer des rapports précis et dans les délais.
- Documenter les connaissances techniques dans une base dédiée.
Quel profil nous recherchons?
- Vous êtes titulaire d’un diplôme en réseaux informatiques, TIC ou dans un domaine technique connexe.
- Vous avez une ou plusieurs expériences précédentes dans un poste à dimension internationale au sein d’une entreprise de développement logiciel.
- Vous avez des compétences en débogage Linux et matériel (HW).
- Vous maîtrisez l’anglais professionnel à l’écrit et à l’oral.
Compétences techniques requises
- Compétences en diagnostic système
- Environnement Linux
- Administration des réseaux IP
- Technologies applicatives : Nginx, OpenSearch, Prometheus, haute disponibilité (HA)
- Architectures de stockage : NFS, CEPH, S3, etc.
Les + qui feront la différence
- Expérience en B2B
- Connaissance du streaming vidéo
- Maîtrise de langages de scripting
- Compétences en Kubernetes
- Expérience avec des applications basées sur des services web
- Connaissance des protocoles DASH, HLS
Conditions de travail
- Poste basé dans notre siège social en France.
- Capacité et volonté de travailler occasionnellement les week-ends, jours fériés, en horaires décalés et en rotation.
Le profil idéal ? C’est peut-être vous !
- Vous souhaitez évoluer dans un environnement convivial et bienveillant, où l’autonomie et les initiatives sont encouragées.
- Vous avez un esprit collaboratif et serviable, avec un fort sens du travail en équipe (facile à vivre est l’une de nos valeurs clés).
- Vous avez un sens aigu du service client.
- Vous êtes doté(e) d’excellentes compétences en résolution de problèmes (flexible, autonome, capable de prioriser).
- L’auto-apprentissage et l’autonomie sont vos moteurs au quotidien
Les+ de Broadpeak?
Un Process de recrutement simple
- Si votre candidature est présélectionnée, vous serez contacté(e) par téléphone pour apprécier vos attentes et motivations par le service des Ressources Humaines.
- Si vous êtes sélectionné(e) après cette première étape, vous serez reçu(e) en entretien par le manager.
- Vous serez informé(e) à l’issue de ces entretiens des suites données à votre candidature.
Un Onboarding chaleureux et une intégration personnalisée
- Vous recevrez le programme de votre matinée Jour 1 en amont de votre arrivée.
- Vous serez accompagné (e) dans la découverte de nos solutions techniques.
- Vous serez régulièrement suivi par des points dédiés avec les RH et managers.
De nombreux avantages salarié(e)s
- Tickets Restaurants,,un forfait mobilité durable pour encourager les déplacements à faible empreinte carbone;Compte Epargne Temps.
- Des bureaux spacieux avec salle de sport, douches et casiers, babyfoot etc.
- Une Association sportive active (running, pilates, badminton, PPG, natation, divers cours collectifs/machines & équipements..)
- Un CSE dynamique avec des activités proposées régulièrement (Cadhocs, ANCV, réductions activités collectives régulières…)et une bibliothèque avec romans, BD et jeux à disposition.
Nous nous engageons à favoriser la diversité et l’inclusion au sein de notre environnement de travail, car nous valorisons les perspectives uniques et les expériences que chaque individu, quel que soit son parcours, apporte à notre équipe. Nous sommes résolus à offrir des opportunités d’emploi équitables à tous les candidats, indépendamment de leur origine ou de leurs capacités, et cet engagement se reflète dans nos politiques, nos pratiques et dans notre culture d’entreprise.
Réf: fc4fbf20-0780-4af3-951a-4d38e618f72b