Service Delivery Manager F/H

Qui sommes nous?

Broadpeak est une entreprise Rennaise qui conçoit des solutions logicielles vidéos pour des grands opérateurs et fournisseurs de contenus reconnus à travers le monde, afin que chacun accède à son contenu favori et puisse le visionner avec une qualité incomparable.

Nous accompagnons et soutenons nos clients internationaux aussi bien dans la mise en place de systèmes simples que de solutions complexes et innovantes, capables d'atteindre plusieurs millions de streams simultanés lors de grands évènements sportifs, musicaux, cinématographiques...

• Nous sommes internationaux(ales) : présents dans une vingtaine de pays, notre nouveau siège a été inauguré en janvier 2024, en face du métro Viasilva , en plein cœur de la Tech Rennaise.
• Nous sommes innovant(e)s: forts d'une quinzaine de famille de brevets déposés, l'innovation est notre ADN. Ce que nous proposons à nos clients: des solutions innovantes, performantes et toujours plus respectueuses de l'environnement.
• Nous avons des valeurs fortes et qui vivent au quotidien : We are transparent, We care, We perform, We innovate and We are easy to work with.
• Nous sommes multiculturels(les): nous sommes une équipe de 300 femmes et hommes ingénieurs(es) de divers horizons et cultures; qui aimons partager des idées, relever des challenges techniques en équipe; mais aussi partager et célébrer les bons moments ensemble!

Nombreuses sont les opportunités à saisir chez Broadpeak où le métier d’ingénieur(e) se décline en plusieurs services et spécialités (R&D, Opérations, Marketing Produit, Avant Ventes…)

Quel profil recherchons nous?

Le Service Delivery Manager  est responsable de la gestion de la performance lors de la livraison d’un service.

Il a pour mission de définir les indicateurs de qualité pour atteindre les engagements liés au contrat de service.

Dans le cadre de la gestion des Services Managés d’une plateforme de service Broadpeak, opérée chez l'un de nos grands comptes clients,  vous serez le garant de la bonne qualité de la prestation de nos équipes Cockpit, Support niveau 1et 2.

Vous serez le point de contact référent pour ce grand compte.

Le rôle implique de fréquentes interactions avec le client et avec nos équipes, une bonne compréhension technique de la solution déployée, d’excellentes qualités relationnelles et de communication.

Avec qui travaillerez- vous ?

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes  Support et Cockpit.

Le Service Delivery Manager travaille en étroite collaboration avec le Project Manager pour s’assurer que les services fournis sont conformes aux engagements du contrat et alignés sur les priorités du client.

Quelles seront vos principales missions?

Veiller au bon déroulement des activités des Managed Services en :

-Suivant l'activité de service (Service and Capacity Reviews) Dailys, Weeklys  (organisation/planification activités).

-Collectant  les données et pilotant les KPI's Systèmes et opérationnels.

-Collaborant avec l'équipe projet pour  garantir le déploiement des Plan d'actions permettant de prévenir et corriger  tout bug qui pourrait affecter  le système de production.

-Préparant et planifiant avec Broadpeak et les tierces parties les demandes de corrections /interventions ainsi que les créneaux de maintenances.

Contact Référent du client:

-Vous organisez des réunions de suivi régulier avec les clients et centralisez les informations vers Broadpeak.

-Vous êtes le contact privilégié pour répondre à toute demande  et interrogation de la part du Client (KPI supplementaires à nous reporter, questions a répertorier, demandes d' accéder à des données spécifiques…).

-Vous êtes le point de contact pour les problématiques critiques concernant nos partenaires locaux en charge du réseau et des datacenters.

-Vous participez au  Comité de pilotage (réunion mensuelle).

Missions complémentaires :

-Vous êtes force de proposition sur l'amélioration continue: de nos process, méthodes de reporting, traitements de nos données KPI.

-Vous participez à l'identification des services créateurs de valeur.

-Vous contribuez à identifier  les nouveaux besoins clients.

Profil recherché

• Vous êtes titulaire d'un diplôme d'ingénieur (BAC+5).
• Vous parlez un anglais professionnel et fluide.
• Vous avez une bonne compréhension des solutions et architectures vidéos.
• Vous maitrisez les fondamentaux ITIL.

Vous partirez avec un avantage certain si vous avez des connaissances sur:

• Vous avez une bonne compréhension technique de l’intégration d’un système complexe multifournisseurs.
• Vous disposez d'un bon niveau de connaissances  dans le business du secteur Telecom.
• Vous possédez un état d’esprit orienté Service clients et êtes en mesure de comprendre les besoins et les attentes des clients tout en travaillant en étroite collaboration avec eux  afin que les services répondent à leurs besoins et à leurs attentes.

Vous serez définitivement le/ la candidat(e) idéal(e) si:

• Très bon communicant(e) et avez un sens relationnel fort. Vous savez mobiliser et disposez de compétences en leadership et gestion de projet pour coordonner efficacement les activités et priorités.
• Vous avez un sens aiguisé de l'analyse et de la synthèse.
• Vous êtes organisé (e), méthodique et savez-vous adapter même aux imprévus.
• Vous maitrisez la gestion des risques.

Conditions de travail:

Poste basé en France ou en Allemagne.

1 déplacement  par mois à prévoir en Europe.

Les + Broadpeak

-Un Process de recrutement Simple

• Si votre candidature est présélectionnée, vous serez contacté(e) par téléphone pour apprécier vos attentes et motivations par le service des Ressources Humaines.
• Si vous êtes sélectionné(e) après cette première étape, vous serez reçu(e) en entretien par le manager.
• Vous serez informé(e) à l’issue de ces entretiens des suites données à votre candidature.

-Un CSE qui propose régulièrement des activités collectives, et avantages (Chèque cadeaux, Soirées Jeux....)

-Nous bénéficions de notre propre association sportive et proposons de manière quotidienne de :courir, nager, faire du vélo, badminton ...

-Nous encourageons les trajets à faible empreinte via une indemnité kilométrique Vélo annuelle et un forfait transport en commun.

-Nous aimons partager un café/thé autour de petits déjeuners réguliers pour célébrer les évènements collaborateurs.

Langues souhaitées

• Anglais - Niveau avancé

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