Chargé(e) de projet Expérience Clients Gaz Liquide F/H

L'entreprise

Butagaz est un fournisseur multi-énergies, acteur majeur du Gaz Liquide, présent depuis 90 ans sur le territoire français.

Fondé en 1931 par un duo d’entrepreneurs, la marque n’a cessé de grandir pour devenir désormais un Groupe qui propose la plus large gamme d’énergies aux professionnels comme aux particuliers : du gaz en bouteille et en citerne qui sont ses activités historiques mais aussi du gaz naturel, de l’électricité, des granulés de bois et du photovoltaïque.

Nos 4 valeurs : proximité, chaleur humaine, éthique et responsabilité.

Butagaz s'engage pour l'humain et déploie une politique handicap visant à garantir une meilleure inclusion au sein de ses équipes. Les candidatures de personnes en situation de handicap sont donc les bienvenues et seront étudiées avec attention par notre équipe recrutement. 

Description du poste

- Définit, optimise et met en œuvre, en lien avec les équipes filiales opérationnelles, le plan d’action, les campagnes et les opérations relationnelles pour les Clients Gaz en citerne et Gaz en bouteille pour les clients particuliers et professionnels

-         Est un acteur majeur dans la mise en place de la démarche de digitalisation et d’automatisation des contacts et parcours clients, pour améliorer la performance de la relation Client avec une vision Roiste.  

-         Maintient le niveau de satisfaction Client et l’efficacité des collaborateurs dans le cadre de la stratégie Client du groupe :  Omnicanal, diminution de l’Effort Client, Proximité

Profil recherché

Formation de type Ecole de Commerce / Université avec un bagage Marketing (MS, DESS, Fonction commerciale),

5 ans d’expérience minimum en Marketing Client ou Expérience Client.

Savoir-faire :

·        Bonne compréhension de la problématique Client

·        Excellente capacité rédactionnelle

·        Vision Roiste lors de la mise en place de projet

·        Capacité à interagir efficacement avec des interlocuteurs/profils très variés et à expliquer une problématique, un besoin.

·        Est à l’aise avec les outils de CRM, envoi d’email et collaboratifs.

Savoir-être :

·        Sens Client (sensibilité, capacité à se mettre à la place de…)

·        Rigueur dans l’exécution

·        Forte attention aux détails

·        Sens de l’opérationnel et du résultat

·       Goût et capacité d’animation de réunion et d’équipes en transverses, de groupes de travail et donc à entrainer les autres

·        Curiosité à l’innovation

Réf: 67a1b85d-3715-48d9-9099-52b12ad7cae9