Chargé(e) d'Expérience Client F/H

L'entreprise

Butagaz est un fournisseur multi-énergies, acteur majeur du Gaz Liquide, présent depuis 90 ans sur le territoire français.

Fondé en 1931 par un duo d’entrepreneurs, la marque n’a cessé de grandir pour devenir désormais un Groupe qui propose la plus large gamme d’énergies aux professionnels comme aux particuliers : du gaz en bouteille et en citerne qui sont ses activités historiques mais aussi du gaz naturel, de l’électricité, des granulés de bois et du photovoltaïque.

Nos 4 valeurs : proximité, chaleur humaine, éthique et responsabilité.

Butagaz s'engage pour l'humain et déploie une politique handicap visant à garantir une meilleure inclusion au sein de ses équipes. Les candidatures de personnes en situation de handicap sont donc les bienvenues et seront étudiées avec attention par notre équipe recrutement. 

Description du poste

Vous souhaitez réaliser un apprentissage pendant 2 ans au sein d’une équipe Expérience Client dynamique et tournée vers le digital, dont la mission est d’être le porte-parole du Client auprès des différentes équipes de l’entreprise ?

En tant que Chargé(e) d'Expérience Client au sein de l’équipe Expérience Client Gaz liquide, votre rôle sera de :

•    Mettre en œuvre le plan d’actions Client Gaz en citerne et Gaz en bouteille pour les particuliers et les professionnels,
•    Définir et optimiser les processus des campagnes marketing dans un cadre budgétaire,
•    Mettre en place les campagnes de marketing. Vous serez le point focal sur notre outil CRM pour la création, l’envoi et le suivi des communications clients et participerez à son optimisation. Vous êtes un support des équipes internes sur l’outil de CRM (formation, aide),
•    Participer à la digitalisation des parcours clients online et offline, en lien avec la démarche de digitalisation de la relation Client entreprise chez Butagaz,
•    En relation avec l’agence de communication, vous vous occuperez des opérations d’accompagnement des clients gaz en citerne et gaz en bouteille.

Quelques exemples de missions :
•    Définir, mettre en place et suivre l’ensemble d’une opération marketing relationnelle,
•    Rédaction du brief à l’agence de communication et échanges,
•    Création du support de communication (emailing ou courrier),
•    Mise en place et suivi des communications clients (newsletters, campagnes annuelles, …),
•    Réalisation d’A/B testing pour optimiser les discours et ciblages
•    Analyse de la performance des campagnes relationnelles et de fidélité : taux d’ouverture et taux de clics, impact sur les KPI principaux (Indicateurs Clés de Performance). Réalisation de tableaux de bord pour assurer un pilotage optimal,
•    Intégration d’articles de newsletters sur le blog Butagaz.fr pour optimiser le contenu et améliorer le référencement SEO,
•    Participation à l’amélioration continue de l’Espace Client Gaz liquide,
•    Suivi du bon fonctionnement de l’outil en recueillant les retours des équipes Service Clients,
•    Participation à la réflexion sur les optimisations possibles et à la mise en place de ces dernières (cahier des charges IT, tests, …).

Vous travaillerez en autonomie, avec un accompagnement de l’équipe Expérience Client, et en transverse avec des équipes internes : digital, informatique, juridique, Service Clients, logistique, … Vous serez également ponctuellement en lien avec les équipes de Conseillers Clientèles.

Profil recherché

•    Etudiant(e) en école de commerce Niveau Master,
•    Vous avez une grande sensibilité pour les pratiques marketing et la communication,
•    Vous avez une forte orientation client et une appétence pour le digital (connaissances HTML et Google Analytics sont un plus),
•    Vous avez d’excellentes qualités rédactionnelles et d’expression,
•    Vous êtes autonome, curieux, réactif et force de proposition,
•    Vous faites preuve de rigueur, d’organisation avec des capacités d’analyse.

Conditions de travail :
Télétravail partiel possible (après période d’intégration de 3 mois) en fonction du rythme de l’apprentissage.

Réf: 77c377a4-55e2-4f56-93b9-fcc7aafa9a31