Conseiller en accompagnement client F/H

L'entreprise

Butagaz est un fournisseur multi-énergies, acteur majeur du Gaz Liquide, présent depuis 90 ans sur le territoire français.

Fondé en 1931 par un duo d’entrepreneurs, la marque n’a cessé de grandir pour devenir désormais un Groupe qui propose la plus large gamme d’énergies aux professionnels comme aux particuliers : du gaz en bouteille et en citerne qui sont ses activités historiques mais aussi du gaz naturel, de l’électricité, des granulés de bois et du photovoltaïque.

Rejoindre Proxigaz, filiale de BUTAGAZ, c’est rejoindre une équipe qui porte des valeurs fortes : Proximité, Initiative et Cohésion d’équipe.

Description du poste

Vous recherchez un poste dans un environnement de travail varié et stimulant ? Nos conseillers en accompagnement client font partie intégrante d'une relation client BUTAGAZ certifiée et reconnue pour sa qualité. Vous contribuerez au sein de PROXIGAZ à répondre aux exigences actuelles et futures de la clientèle sur le marché du gaz.

Vous serez intégré dans une équipe de 4 conseillers en accompagnement client, encadrés par une Team Leader et serez chargé de :

• Réceptionner les appels téléphoniques clients et prendre en charge la demande du client quelle qu’en soit l’origine,
• Réaliser des négociations commerciales de 1er niveau,
• Gérer les mises à jours des contrats locataires et propriétaires,
• Répondre aux demandes d’information et aux réclamations de 1er niveau ou les transmettre au bon interlocuteur lorsqu’il s’agit de réclamations de 2ème niveau ou de demandes spécifiques,
• Tracer l’ensemble des interactions avec le client dans notre outil CRM,
• Mettre à jour les informations signalétiques dans les systèmes d’information,

Et enfin assurer la satisfaction de nos clients en faisant preuve d’écoute et d’empathie.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap (site accessible aux personnes à mobilité réduite).

Nombreux avantages :

- Chèques déjeuner,

- Locaux à proximité station de métro Balma-Gramont,

- Mutuelle prise en charge à 80%, 

- Commissions mensuelles,

- Participation/intéressement,

- Environnement de travail moderne et ergonomique.

Profil recherché

Si vous avez les compétences suivantes :

• Gestion plateforme téléphonique clients
• Relationnel client
• Réception d’appels entrants
• Maîtrise des outils informatiques : CRM, Pack Office

Ainsi que les qualités ci-après :

• Organisation personnelle
• Autonomie
• Réactivité
• Diplomatie
• Esprit d'équipe

Nous attendons votre candidature !

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