Manager/Team Leader service clients énergie Gaz F/H

L'entreprise

Butagaz est un fournisseur multi-énergies, acteur majeur du Gaz Liquide, présent depuis 90 ans sur le territoire français.

Fondé en 1931 par un duo d’entrepreneurs, la marque n’a cessé de grandir pour devenir désormais un Groupe qui propose la plus large gamme d’énergies aux professionnels comme aux particuliers : du gaz en bouteille et en citerne qui sont ses activités historiques mais aussi du gaz naturel, de l’électricité, des granulés de bois et du photovoltaïque.

Rejoindre Proxigaz, filiale de BUTAGAZ, c’est rejoindre une équipe qui porte des valeurs fortes : Proximité, Initiative et Cohésion d’équipe.

Description du poste

Sous la responsabilité du Responsable Relation client, votre rôle est de manager une équipe de 6 téléconseillers dont les principales missions sont la gestion des appels, des primo-demandes clients et leur traitement en vue de la satisfaction de nos clients domestiques et professionnels. Vous serez intégré dans une entreprise certifiée Relation Client France et médaille d'or Ecovadis en matière de RSE. Vous travaillerez dans un environnement stimulant, qui valorise la proximité et le collaboratif entre pairs.

VOS MISSIONS

Encadrer, animer et développer les compétences de l’équipe :

• Animer, former et assurer le suivi de l'équipe

• Transmettre ses compétences à ses collaborateurs : prise d’appels, compétences sur l’utilisation des différents outils CRM nécessaires aux tâches quotidiennes, gestion de la satisfaction client,

• Encourager chaque personne pour développer ses compétences et performances (entretiens individuels, contrôles...)

• Superviser la gestion des demandes entrantes : analyser, répartir et gérer les différentes demandes  et prioriser la répartition du travail quotidien en fonction des impératifs du service

• Être le garant de la qualité de service apportée à nos clients

• Être responsable de la réalisation des objectifs de la relation client

Piloter l’activité

• Optimiser l’organisation de l’activité pour atteindre les objectifs 

• Analyser les indicateurs, suivi des tableaux de bord, suivi des résultats

• Suivre les performances et calculer les primes liées à la rémunération variable des collaborateurs

• Préparer et participer aux réunions avec l’équipe Fidélisation et Marketing Butagaz, avec les autres filiales et au sein du COMOP élargi.

Responsable d’équipe

• Accompagner et coacher l'équipe, définit et suit leurs plans de progrès et de formation individuels en vue de l'efficacité de l'organisation

• Assurer la bonne information et la bonne compréhension de la politique de Butagaz et de Proxigaz auprès de son équipe, au travers de réunions métiers.

• S’impliquer, en tant que formateur, dans leur mise en œuvre.

• Evaluer et apprécier formellement la performance de ses collaborateurs, rend compte au Responsable de la Relation client des difficultés et lui propose des actions correctives.

Ce descriptif vous correspond, postulez !

Profil recherché

Qualités et Compétences Requises

• Leadership, capacité à fédérer,

• Être orienté client : prendre en considération les besoins et attentes des clients internes et externes,

• Accompagner le changement (processus, outils, etc.),

• Motiver ses collaborateurs,

• Développer l’esprit d’équipe et les compétences de son équipe,

• Relationnel fort,

• Aptitude à la formation,

• Bienveillance,

• Maitrise CRM et Pack Office 

Réf: 352eb08e-56c7-4dca-9cf4-baa80abe74db