Team Leader service relation commercial CDD F/H

Description de l'entreprise

Butagaz est un fournisseur multi-énergies, acteur majeur du Gaz Liquide, présent depuis 90 ans sur le territoire français.

Fondé en 1931 par un duo d’entrepreneurs, la marque n’a cessé de grandir pour devenir désormais un Groupe qui propose la plus large gamme d’énergies aux professionnels comme aux particuliers : du gaz en bouteille et en citerne qui sont ses activités historiques mais aussi du gaz naturel, de l’électricité, des granulés de bois et du photovoltaïque.

Rejoindre Logigaz Nord, filiale de BUTAGAZ, c’est rejoindre une équipe qui porte des valeurs fortes : Proximité, Audace et Responsabilité.

Description du poste

Votre rôle est de manager une équipe de 8 Conseillers commerciaux dont la principale mission est la rétention clients. Vous travaillerez dans un environnement stimulant, qui valorise la proximité et le collaboratif entre pairs.

VOS MISSIONS

Encadrer, animer et développer les compétences de l’équipe :

• Animer et coacher des conseillers commerciaux et clientèle dont l’objectif principal est la rétention client,
• Recruter, former, faire monter en compétence ses collaborateurs et si besoin mettre en place un plan d’accompagnement
• Alerter en cas d’écart trop important entre les compétences constatées et attendues (processus disciplinaires)
• Mener les entretiens individuels (annuel, mensuel et professionnel)
• Contribuer à la qualité de service rendu à la clientèle
• Réaliser un nombre d’écoutes défini par collaborateur et procéder à la montée en compétences (formation initiale et continue)
• Etre force de proposition auprès de son responsable pour optimiser les process, l’organisation et les activités.

Piloter l’activité

• Superviser la gestion des demandes entrantes : analyser, traiter si besoin, répartir en respectant les délais
• Superviser la répartition du travail quotidien des équipes en fonction des impératifs (effectif, saisonnalité…)
• Gérer en direct des demandes de type « niveau 2 »
• Assurer le suivi RH de ses équipes (planning, heures supplémentaires, congés…)
• Assurer le suivi de l’activité : animer la réunion d’équipe, mettre en place les indicateurs quotidiens

Profil recherché

Qualités et Compétences Requises

- Leadership, capacité à fédérer,

- Très bon niveau d’orthographe

- Animation & coaching

- Sens du service Client

- Discours commercial soutenu et capacité de négociation commerciale

- Capacité à relever des défis

- Capacité d’analyse

- Compétences informatiques (Word, Excel) impératives

A compétences égales l'ensemble des postes proposés sont ouverts aux personnes en situation de handicap !

Réf: c6c32fd4-69ce-433f-bb36-94702ada052a