CDI - Conseiller(ère) Service à l’Usager F/H

L'entreprise

La Caf d’Ille-et-Vilaine est une entreprise de droit privé assurant une mission de service public, aux côtés de la Caisse Nationale des Allocations Familiales (Cnaf) et des 100 autres Caf de France. Ensemble, nous formons la branche Famille de la Sécurité Sociale.

Au plus près des familles, des couples et des personnes seules, la Caf d’Ille-et-Vilaine a pour ambition de participer à la solidarité nationale et de combattre la précarité.

Nos missions :

- Assister toutes les familles pour concilier vie familiale, professionnelle et sociale

- Œuvrer pour un meilleur accès aux droits

- Lutter contre les inégalités sociales et territoriales

- Contribuer au développement de nouvelles structures

- Favoriser la mixité sociale et lutter contre toute forme de discrimination.

Nous versons chaque année plus d’un milliard d’euros de prestations à nos 230 000 allocataires, soit un bretillien sur deux concerné par une aide de la Caf.

Au quotidien, nous agissons en faveur de la cohésion sociale et investissons aux côtés de nos partenaires, sur les 333 communes du département, pour proposer toujours plus de services à nos publics.

Avec près de 500 collaborateurs aux profils très variés (une cinquantaine de métiers différents), nous sommes un employeur important du territoire. A la Caf d’Ille-et-Vilaine, nous croyons au talent et à la force collective de nos collaborateurs.

Description du poste

La Caf d’Ille-et-Vilaine recherche dans le cadre d’un contrat à durée indéterminée, un(e) Conseiller(ère) Service à l’Usager

Le/la Conseiller(ère) Service à l’Usager est chargé(e) des missions suivantes :

• Accompagner et promouvoir les démarches en ligne auprès des allocataires
• Contribuer à la promotion des offres de service de la Caf.
• Assurer l’accueil numérique en s’adaptant aux flux (position débout)

• Prendre en charge des campagnes d’appels sortants auprès des usagers et des appels entrants de la ligne téléphonique dédiée à nos partenaires 

• Garantir une réponse de 1er niveau en posture d’accueil et lors du traitement des courriels
• Contribuer à l’atteinte des objectifs nationaux en termes de taux de dématérialisation et de délais de réponse,

• Participer à la liquidation des prestations simples
• Traitement et prise en charge du suivi des courriers allocataires non distribués (PND) 
• Prise en charge et traitement des sollicitations de la Plateforme de Service mutualisée (la PFS Breizh)
• Assurer des RDV physiques téléprocédures 
• Veiller à apporter une réponse de qualité auprès des allocataires

Profil recherché

Savoir-faire :

• - Vous avez la capacité d’intégrer de nombreuses informations législatives?
• - Vous avez le sens des priorités et savez travailler avec des échéances?
• - Vous avez des qualités relationnelles et rédactionnelles avérées?
• - De nature curieuse, vous savez appréhender de nouvelles fonctionnalités et nouveaux outils informatiques?
•  

Savoir-être

• On vous décrit comme quelqu’un d’organisé et rigoureux ?
• L’adaptabilité est une seconde nature chez vous?
• Vous possédez des qualités pédagogiques, d’écoute et de compréhension?
• Vous aimez le travail en équipe?
•  

Si vous répondez oui à toutes ces questions, vous avez le potentiel pour rejoindre l’équipe de la Caf 35 ! 

Formation 

A partir du bac. 

Une formation obligatoire diplômante (CQP CSU) devra être suivie.

Conditions d'embauche 

Prêt à relever le défi ? Nous vous proposons :

• Un contrat en CDI temps plein avec une rémunération fixée :  au niveau 3 de la grille de classification des employés et cadres des organismes de sécurité sociale, correspondant à une rémunération brute à partir de 1917,57 euros par mois. A ce salaire mensuel, s'ajoute deux primes vacances et une gratification annuelle, portant votre rémunération sur 14 mois. Vous bénéficiez également de l'intéressement sur les résultats de l'organisme.
• Un processus d'intégration progressif avec accompagnement spécifique et formations.
• De rejoindre une entreprise socialement responsable portant haut et fort les valeurs de la Sécurité sociale : solidarité, équité, neutralité.
• Des opportunités d'évolution professionnelle au sein de la Caf et des autres organismes de la branche Famille (101 Caf) et de la Sécurité sociale (400 organismes).
• Un équilibre vies personnelle et professionnelle avec des horaires flexibles, jusqu'à 20 RTT/an (sous conditions) et la possibilité de télétravail.
• Divers avantages conventionnels tels que : Compte épargne temps (CET) ; Plan d’épargne pour la retraite collectif (PERCO) ; Tickets restaurant ; Mutuelle prise en charge à 53,20 % par l’employeur, participation aux frais de garde des jeunes enfants et Comité social et économique (CSE) et ses diverses activités sociales et culturelles.
• Une reconnaissance forte de l’engagement en faveur de la mobilité durable, la Caf d’Ille-et-Vilaine détient le label : Mobil Employeurs.

Le poste est situé au point accueil CAF de St Malo.

Procédure de recrutement 

Les candidatures (CV et lettre de motivation) sont à adresser au plus tard le 09/06/2026.

Les entretiens de recrutement auront lieu le 16/06/2026 au siège de la Caf d’Ille-et-Vilaine. Il appartient aux candidats de prendre toutes leurs dispositions pour se rendre disponibles à une éventuelle convocation.

Une sélection sur dossier de candidature sera effectuée avant toute autre modalité de recrutement.

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