Assistant(e) Service Qualité F/H

L'entreprise

🌴 Situé au Barcarès, en bord de la Méditerranée, à 15 min de Perpignan, le Camping-Village 5 étoiles Le Floride & l’Embouchure accueille chaque année plus de 30000 vacanciers entre Avril et Novembre. 🌴

🧡 Indépendants depuis 60 ans, nous avons à cœur d’offrir une expérience différente et des services de qualité à nos vacanciers et nous sommes très fiers des retours de nos clients ainsi que d’être cités tous les ans dans de nombreuses émissions télévisées.

Description du poste

👩‍👩‍👧‍👧 Le Floride, c’est un environnement de travail que ses 150 salariés et saisonniers en période estivale qualifient de convivial, familial, avant gardiste, dans lequel entraide, autonomie, développement des compétences, mixité et positivité sont les maitres mots.

Vous avez envie de métiers de contact et de relation, dans un cadre de plein air en bord de mer, et dans une filière caractérisée tant par la diversité et l’adaptation de ses métiers que par la diversité des profils accueillis ?

Bienvenue au camping Le Floride et l'embouchure !

👉 Les +++ du Floride:

• Vivez une expérience humaine enrichissante
• Accompagnement par une équipe professionnelle soudée et bienveillante.
• Missions intéressantes et complètes

Nous vous proposons un CDD de deux mois (juillet/août) 

Profil recherché

Vous aurez trois missions principales : 

Gestion de la clientèle :

• Prise d'appels téléphoniques et gestion des mails,
• Veiller à la satisfaction client, la qualité du service et à la fidélisation de la clientèle,
• Gérer les situations de crise (réclamations, litiges, accidents..), et leur suivi jusqu'à leur résolution,
• Mettre en place des questionnaires de satisfaction clients et les analyser,
• Rédiger, mettre à jour et diffuser les différentes procédures qualité.

Gestion et analyse des diagnostics internes :

• Définir les plans d'audits internes et accompagner les plans d'action qui en résultent,
• Mobiliser des personnes relais pour que le plan d'action soit appliqué à tous les niveaux de la structure,
• Identifier et analyser les points de non-qualité et proposer des actions correctives et préventives.

E-réputation :

• Réponse aux avis Google, Tripadvisor,
• Veille concurrentielle.

Vous êtes organisé(e), ouvert(e), curieux(se) ? et vous possédez les qualités ci-dessous : 

• D'un naturel empathique et vous avez une réelle capacité d'écoute,
• Capable de hiérarchiser les priorités et respecter les délais,
• Capacité de synthèse et d’analyse, autonomie et esprit d’initiative,
• Bonnes capacités rédactionnelles et relationnelles,
• Maîtrise des méthodes et outils de gestion de la qualité,
• Maîtrise des outils bureautiques (traitement de texte, tableur, messagerie),
• Organisé(e), rigoureux(euse), goût pour la résolution de problèmes, sens de l’écoute et de la communication,
• Diplômé(e) d'au moins un BAC+3 en qualité, contrôle ou HPA (hôtellerie de plein air),
• Dans toute situation, vous gardez une attitude positive.

Alors n'hésitez pas à postuler, ce poste est fait pour vous ! 😊

Réf: f20e722f-f5bb-496d-90cd-06f81499d8bd