Conseiller(ère) relation client H/F

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Mise à jour le 02/07/2026

  • Type de contrat :  CDI

  • Temps de travail :  Temps plein

  • Lieu Paris

  • Salaire 1600 EUR (€) - 1800 EUR (€) / mois

L'entreprise

Casanova Paris est une marque française de mobilier qui allie design, confort et qualité.

Que ce soit un canapé, un canapé d’angle, un lit ou un lit-coffre : chaque produit est pensé pour s’adapter à tous les espaces et à toutes les envies.

Nos collections sont conçues pour offrir un juste équilibre entre style et fonctionnalité.

Description du poste

Avant-vente & conseil commercial

  • ● Répondre aux demandes d’information des prospects par email, chat et téléphone
  • ● Conseiller les clients sur les produits (dimensions, matières, coloris, délais) avec un discours expert et personnalisé
  • ● Identifier les besoins et orienter vers les produits adaptés pour maximiser la conversion
  • ● Accompagner le client dans son parcours d’achat et lever les freins à la commande
  • ● Relancer les paniers abandonnés et les devis en attente avec un ton engageant

Après-vente & résolution des demandes

●       Prendre en charge les réclamations clients (livraisons, produits endommagés, retours, remboursements) avec réactivité et empathie

●       Assurer le suivi complet de chaque dossier jusqu’à sa clôture, en tenant le client informé à chaque étape

●       Coordonner avec les équipes Logistique et les transporteurs pour résoudre les incidents

●       Appliquer les procédures de gestes commerciaux, dédommagements et retours dans le respect de la politique interne

●       Gérer les demandes liées au droit de rétractation et à la garantie légale de conformité

Gestion multicanale & qualité de service

●       Gérer un volume de tickets important via Gorgias (email, chat, téléphone) en respectant les délais de réponse

●       Être à l’aise au téléphone pour traiter les demandes complexes et désamorcer les situations tendues

●       Rédiger des réponses claires, professionnelles et alignées avec le ton de la marque

●       Utiliser et enrichir les macros et modèles de réponse pour gagner en efficacité

●       Maintenir un haut niveau de satisfaction client (CSAT) sur l’ensemble des canaux

E-réputation & collecte d’avis

●       Solliciter activement les avis clients positifs après livraison (email, SMS, plateformes)

●       Répondre aux avis négatifs sur les plateformes publiques (Google, Trustpilot, etc.) avec diplomatie et professionnalisme

●       Transformer les expériences négatives en opportunités de fidélisation

●       Remonter les tendances et retours récurrents à l’équipe pour améliorer l’offre et les process

Profil recherché

Tu es la bonne personne si tu as une :

  • Capacité à collaborer / Travailler en équipe
  • Capacité d’adaptation
  • Capacité d’initiatives
  • Très bonne relation client
  • T'es à l'aise au téléphone
  • Deja fait du service client

Qualités personnelles :

  • Organisation et rigueur
  • Capacité de priorisation et d’anticipation
  • Autonomie, esprit d’initiative, réactivité
  • Très bonnes qualités relationnelles

Avantages

  • 1j de télétravail par semaine
  • Primes sur objectif
  • Titre restaurant (carte swile)
  • 100% télétravail possible

Réf: dd37a5ec-dee0-4ff7-a06b-6805738a1041

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Conseiller(ère) relation client H/F

CDI
Temps plein
Paris
1600 EUR (€) - 1800 EUR (€) / mois

Dans le cadre de la création de votre profil de candidature sur le site carrière de la société Casanova Paris, les informations recueillies ci-dessus sont traitées selon la base légale des mesures précontractuelles à la mise en relation avec la société Casanova Paris et à la conclusion d’un éventuel contrat de travail avec celle-ci, et selon l’intérêt légitime à la constitution d’une CVthèque.

Aucun transfert hors de l’Union Européenne ne sera opéré.

Sauf action de votre part, la durée de conservation de vos données n’excède pas 2 ans.

En application des standards et des politiques de sécurité (PSSI) en vigueur, les mesures techniques efficaces et optimales sont appliquées aux traitements des données (accès et protocoles sécurisés, gestion des droits et administration, sensibilisations des collaborateurs, etc.).

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