Responsable SAV F/H

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Publiée le 31/01/2025

  • Etablissement :  CASÉO Castelnaudary

  • Type de contrat :  CDI

  • Temps de travail :  Temps plein

  • Lieu Peyrens

Description de l'entreprise

Depuis plus de 75 ans, notre entreprise familiale, Estève Production, située à Peyrens dans l’Aude (11), fabrique et commercialise des solutions complètes de fermetures standards et sur-mesure. Nous concevons et produisons des volets, portails, portillons, clôtures, claustras et garde-corps en aluminium, PVC et bois. Nous mettons un point d'honneur à fournir des produits de qualité ainsi qu'un service client irréprochable.

Description du poste

MISSIONS PRINCIPALES :

  • Assurer la gestion complète du Service Après-Vente (diagnostic, traitement des réclamations, suivi des interventions, relation clients)
  • Planifier et coordonner les interventions techniques
  • Analyser les causes des incidents et proposer des améliorations pour limiter les récurrences
  • Gérer la communication avec les clients pour garantir leur satisfaction
  • Suivre les indicateurs de performance et proposer des solutions d’optimisation
  • Coordonner avec les équipes internes (production, logistique, commercial) pour assurer un traitement efficace des demandes

MISSIONS COMPLEMENTAIRES :

  • Traiter certains devis et commandes clients selon les besoins
  • Apporter un support technique à l’équipe commerciale
  • Participer à l’amélioration continue des processus liés à la relation client

Profil recherché

PROFIL RECHERCHÉ :

  • Expérience confirmée dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de la menuiserie, des fermetures ou de la fabrication industrielle
  • Sens du service client et capacité à gérer des situations complexes avec diplomatie
  • Excellentes compétences organisationnelles et capacité à prioriser les tâches
  • Maîtrise des outils informatiques (ERP, CRM, Pack Office)
  • Autonomie, rigueur et esprit d'équipe
  • Une expérience en gestion de devis et commandes est un plus

NOUS OFFRONS :

  • Un poste clé au sein d’une entreprise en pleine expansion
  • Un environnement de travail dynamique et bienveillant
  • Une rémunération attractive selon expérience

Réf: 28c08d33-8675-4020-9623-93f6da1d653a

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Responsable SAV F/H

CASÉO Castelnaudary
CDI
Temps plein
Peyrens

Dans le cadre de la création de votre profil de candidature sur le site carrière de la société Caséo, les informations recueillies ci-dessus sont traitées selon la base légale des mesures précontractuelles à la mise en relation avec la société Caséo et à la conclusion d’un éventuel contrat de travail avec celle-ci, et selon l’intérêt légitime à la constitution d’une CVthèque.

Aucun transfert hors de l’Union Européenne ne sera opéré.

Sauf action de votre part, la durée de conservation de vos données n’excède pas 2 ans.

En application des standards et des politiques de sécurité (PSSI) en vigueur, les mesures techniques efficaces et optimales sont appliquées aux traitements des données (accès et protocoles sécurisés, gestion des droits et administration, sensibilisations des collaborateurs, etc.).

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