Gestionnaire réclamations F/H

Cbp, qui sommes-nous ?

Quelles seront vos missions ?

Vous intégrez le service réclamations de la Direction des Opérations auprès d'une équipe de 6 personnes.

A travers l'analyse et le traitement des réclamations, vous répondez aux exigences de l'ACPR et des assureurs et contribuez à l'amélioration continue de la qualité des services fournis par l'entreprise. Vous êtes l'interlocuteur privilégié pour les réclamations, les contentieux et les exercices de droit relevant du RGPD.

Plus concrètement, vous avez pour principales missions de :

• Formuler les réponses aux réclamants (assurés, clients, avocats, associations de consommateurs, etc.) en application des contrats et des protocoles de délégation des assureurs

• Suivre les contentieux

• Pour les réclamations et contentieux, répondre aux sollicitations des assureurs (pré analyse et préconisations des traitements, interprétations de contrats etc)

• Analyser les réclamations médicales et les transmettre aux médecins délégués avec ses préconisations, puis s'assurer du suivi et des réponses apportées

• Identifier les erreurs génératrices des réclamations imputables à CBP ou à la commercialisation en vue de proposer des actions de correction et d'amélioration

• Répondre aux demandes diverses des organismes (CAF, gendarmerie, ACPR…)

• Initier et mettre en œuvre toute la procédure de demande d’exercices de droit relevant du RGPD.

Vous serez en contact avec l’ensemble des services de l’entreprise, des médecins mais aussi avec des tiers extérieurs (clients, avocats…) dans le cadre d’échange d’informations ou de réponse aux sollicitations.

Et vous ?

De formation Bac + 2 (idéalement formation juridique) vous justifiez d’une expérience d’au moins 3-5 ans sur une fonction de Gestionnaire ou Conseiller en assurance.

Vous faites preuve de bonnes qualités rédactionnelles et de communication (orthographe, expression, syntaxe), et votre sens client très affirmé vous permet de répondre efficacement aux attentes et difficultés rencontrées par les assurés, clients et partenaires.

Notre proposition :

Nous vous proposons un poste à pourvoir rapidement en CDI.

Votre lieu de travail est situé à Saint-Herblain.

Vous bénéficiez d’une rémunération fixe de 26500€ brut annuel répartie sur 13,5 mois, hors prime d’intéressement et de participation. Vous disposez également de RTT, de titres restaurants ainsi que d’un contrat frais de santé et de prévoyance. Nos locaux sont récents, chaleureux et accueillants.

Nos événements organisés tout au long de l’année vous permettent de vous ouvrir à de nouveaux horizons et de participer à des actions de développement durable et solidaire.

Vous êtes tentés ?

Pour aller plus loin et découvrir un peu plus notre entreprise, n’hésitez pas à faire un tour sur notre site :

https://www.cbp.fr

Réf: 1cdce1ac-9734-4434-93e4-08d9b32c11f4