Conseiller relation clients F/H

D'abord le contexte 😉

CHR Numérique développe et commercialise depuis plus de 10 ans, ePack Hygiène, une solution tactile permettant aux professionnels des métiers de bouche de réaliser leurs autocontrôles en matière d’hygiène et de sécurité alimentaire, de manière dématérialisée.

Depuis 2013, ePack Hygiène apporte à chacun de ses clients (restaurateurs, restaurations collectives, GMS, artisans etc…) un accompagnement sur-mesure facilitant leur mutation vers une démarche HACCP numérique.

CHR Numérique en quelques chiffres, c'est :

👫 150 collaborateurs

15 000 clients 🤝

💲 14.7 millions d'euros de CA en 2022

35 pays équipés dans le monde 🌏

Pourquoi on a besoin de vous ❓

Le pôle Opérations accompagne nos clients de la préparation de la solution Epack Hygiène jusqu’au traitement des incidents techniques. Au sein de ce pôle le service Succès Client assure le suivi des dossiers clients de leur intégration au traitement de leurs demandes et mesure leur satisfaction.   

En tant que Conseiller relation clients (customer succes manager) au sein d’une équipe de 20 personnes vous assurez le suivi des dossiers clients. Plus concrètement, vos missions sont :

•         Traiter les demandes clients (état des contrats, transfert de comptes, résiliations, gestes commerciaux, ajout de matériels)
•         Assurer les relances et les renouvellements des contrats
•         Etablir les devis et générer l’envoi des documents administratifs
•         Mesurer la satisfaction des clients suite à l’installation de leur solution ePack Hygiène
•          Mettre à jour les données clients dans notre CRM en renseignant leurs demandes et les actions en cours

Le profil recherché 🔎

Reconnue pour vos qualités relationnelles et votre goût pour la relation client vous avez une expérience similaire idéalement dans un environnement B2B. Une expérience en relation avec les métiers de bouche/hôtellerie/restauration serait un plus. 

Vous vous épanouissez dans un environnement en évolution et vous savez gérer l’imprévu avec adaptabilité et réactivité pour répondre aux besoins des clients. 
Vous êtes habitué à travailler avec le pack Office, notamment Excel, ainsi qu’à suivre l’activité administrative et commerciale avec un CRM (Salesforce). 

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Alors rencontrons nous 🚀 !

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