Responsable Service Client F/H

L'entreprise

CHR Numérique développe et commercialise depuis plus de 10 ans, ePack Hygiène, une solution tactile permettant aux professionnels des métiers de bouche de réaliser leurs autocontrôles en matière d’hygiène et de sécurité alimentaire, de manière dématérialisée.

Depuis 2013, ePack Hygiène apporte à chacun de ses clients (restaurateurs, restaurations collectives, GMS, artisans etc…) un accompagnement sur-mesure facilitant leur mutation vers une démarche HACCP numérique.

CHR Numérique en quelques chiffres, c'est :

👫 200 collaborateurs

17 000 clients 🤝

💲 14.7 millions d'euros de CA en 2022

40 pays équipés dans le monde 🌏

Description du poste

Dans le cadre d'une création de poste au sein de notre service client, nous recherchons un Manager Service Client F/H.

Sous la responsabilité de la Responsable Opérationnelle, vous êtes en charge des missions suivantes :

- Animer une équipe de 10 collaboratrices, de manière collective et individuelle (motivation, accompagnement, montée en compétences, etc...)

- Faire appliquer les procédures et évaluer les résultats

- Assurer la planification et le suivi du temps de travail

- Suivre les indicateurs de performance (atteinte des objectifs, renouvellement des contrats clients, litiges, etc...)

- Effectuer le suivi des litiges, mettre en place les plans d'action nécessaires en accord avec la direction

Profil recherché

Vous disposez d'une expérience significative dans le domaine de la relation client et dans l'animation ou l'accompagnement d'équipes. Vous êtes reconnu(e) pour votre pédagogie et votre capacité à communiquer.

Votre enthousiasme, votre agilité et votre capacité à fédérer vous permettront de maintenir une dynamique de groupe orientée vers la satisfaction client !

La connaissance du logiciel SALESFORCE serait un plus apprécié.

La relation client fait partie de votre ADN ? Alors n'attendez plus et faites-nous parvenir votre CV !

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