Responsable Service Client F/H

Je postule
  • Type de contrat :  CDI

  • Temps de travail :  Temps plein

  • Lieu Gouesnou

L'entreprise

La société CHR Numérique plus connue sous son nom commercial ePack Hygiene a développé la toute Première Solution tactile en France permettant aux professionnels de la restauration de réaliser simplement et sans papier la traçabilité et les autocontrôles en matière d’hygiène et de sécurité alimentaire dans leurs établissements.

Depuis 2013, ePack Hygiene apporte à chacun de ses clients (allant du restaurateur traditionnel aux groupes/franchises, collectivités) un accompagnement sur-mesure facilitant leur mutation vers une démarche HACCP numérique ; devenue indispensable aujourd’hui pour être en conformité de façon fiable. Présente en France ainsi que dans plus de 25 pays dans le monde, ePack Hygiene avec ses 150 000 utilisateurs, un chiffre d’affaires de 12 millions d’euros en 2019 s’impose comme la solution leader sur le marché de l’HACCP digitalisée.

En 2020, après quatre années consécutives en hypercroissance, ePack Hygiene intègre le FT120 et figure parmi les 123 entreprises françaises reconnues comme les futurs leaders technologiques au rang mondial.

Description du poste

Dans le cadre d'une création de poste au sein de notre service client, nous recherchons un Manager Service Client F/H.

Sous la responsabilité de la Responsable Opérationnelle, vous êtes en charge des missions suivantes :

- Animer une équipe de 10 collaboratrices, de manière collective et individuelle (motivation, accompagnement, montée en compétences, etc...)

- Faire appliquer les procédures et évaluer les résultats

- Assurer la planification et le suivi du temps de travail

- Suivre les indicateurs de performance (atteinte des objectifs, renouvellement des contrats clients, litiges, etc...)

- Effectuer le suivi des litiges, mettre en place les plans d'action nécessaires en accord avec la direction

Profil recherché

Vous disposez d'une expérience significative dans le domaine de la relation client et dans l'animation ou l'accompagnement d'équipes. Vous êtes reconnu(e) pour votre pédagogie et votre capacité à communiquer.

Votre enthousiasme, votre agilité et votre capacité à fédérer vous permettront de maintenir une dynamique de groupe orientée vers la satisfaction client !

La connaissance du logiciel SALESFORCE serait un plus apprécié.

La relation client fait partie de votre ADN ? Alors n'attendez plus et faites-nous parvenir votre CV !

Réf: 1f04f44e-4297-4e0f-2407-08d99c360e6e

Le poste n'est plus à pourvoir.

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