Technicien Support Clients F/H

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Mise à jour le 14/10/2022

  • Type de contrat :  CDI

  • Temps de travail :  Temps plein

  • Lieu Paris

CHR Numérique x Adoria

CHR Numérique développe et commercialise depuis plus de 10 ans, ePack Hygiène, une solution tactile permettant aux professionnels des métiers de bouche de réaliser leurs autocontrôles en matière d’hygiène et de sécurité alimentaire, de manière dématérialisée.

Depuis 2013, ePack Hygiène apporte à chacun de ses clients (restaurateurs, restaurations collectives, GMS, artisans etc…) un accompagnement sur-mesure facilitant leur mutation vers une démarche HACCP numérique.

 

CHR Numérique en quelques chiffres, c'est :

đź‘« 200 collaborateurs

17 000 clients 🤝

đź’˛ 14.7 millions d'euros de CA en 2022

40 pays équipés dans le monde 🌏

Description du poste

Dans le cadre de son dĂ©veloppement, Adoria recrute un Technicien Support Clients F/H. Sous la responsabilitĂ© de Katia, la Directrice des OpĂ©rations, vous ĂŞtes en charge d'assurer une mission de support hotline N1 et N2. 

A quoi ressemble une journée type ?

  • Accueillir et prendre en charge les appels clients
  • Enregistrer les demandes et anomalies via un outil de ticketing
  • Assurer un rĂ´le de support dans la rĂ©solution des incidents techniques
  • Tester le bon fonctionnement de l’outil et assurer sa remise en service
  • Suivre le traitement des incidents jusqu’à leurs rĂ©solutions
  • Conseiller et former les utilisateurs dans le cadre de leur utilisation quotidienne de la solution
  • Remonter les problĂ©matiques techniques et fonctionnelles au pĂ´le IT
  • Partager et communiquer les informations au sein de l’équipe
  • Mettre Ă  jour les procĂ©dures techniques

Pour mener à bien ce nouveau challenge, vous avez idéalement :

  • Une expĂ©rience d'au moins 3 ans sur le mĂŞme type de poste
  • Le sens du service client et un excellent relationnel
  • Des connaissances techniques sur les applications mĂ©tiers
  • Des compĂ©tences linguistique en anglais seraient fortement apprĂ©ciĂ©es

Pourquoi rejoindre Adoria ?

Pour Ă©voluer dans un environnement convivial et stimulant, mais pas que !

Nous proposons sur ce poste :

  • TĂ©lĂ©travail
  • RTT
  • Tickets restaurants
  • Mutuelle prise en charge Ă  50% par l'employeur

RĂ©f: 55c29d3c-3e88-40ba-a8b5-516085d0fcbb

Le poste n'est plus à pourvoir.

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