Technicien Support Clients F/H

CHR Numérique x Adoria

Nous recrutons pour notre partenaire Adoria, filiale de CHR GROUP !

N°1 des solutions de gestion, Adoria est la plateforme intuitive et performante pour la restauration multisite. Elle facilite le quotidien des restaurateurs en optimisant les opérations quotidiennes et le pilotage.
Grâce à ses modules 100% web et ses applications mobiles, Adoria permets de gérer efficacement les approvisionnements, les stocks, la production, les reporting etc...

Adoria équipe aujourd’hui 5000 sites et compte plus de 10 000 utilisateurs quotidiens dans des groupes de restauration ou d'hôtellerie, en France et à l'international.

➡️ Pour + d'informations : https://www.adoria.com/

Description du poste

Dans le cadre de son développement, Adoria recrute un Technicien Support Clients F/H. Sous la responsabilité de Katia, la Directrice des Opérations, vous êtes en charge d'assurer une mission de support hotline N1 et N2. 

A quoi ressemble une journée type ?

• Accueillir et prendre en charge les appels clients
• Enregistrer les demandes et anomalies via un outil de ticketing
• Assurer un rôle de support dans la résolution des incidents techniques
• Tester le bon fonctionnement de l’outil et assurer sa remise en service
• Suivre le traitement des incidents jusqu’à leurs résolutions
• Conseiller et former les utilisateurs dans le cadre de leur utilisation quotidienne de la solution
• Remonter les problématiques techniques et fonctionnelles au pôle IT
• Partager et communiquer les informations au sein de l’équipe
• Mettre à jour les procédures techniques

Pour mener à bien ce nouveau challenge, vous avez idéalement :

• Une expérience d'au moins 3 ans sur le même type de poste
• Le sens du service client et un excellent relationnel
• Des connaissances techniques sur les applications métiers
• Des compétences linguistique en anglais seraient fortement appréciées

Pourquoi rejoindre Adoria ?

Pour évoluer dans un environnement convivial et stimulant, mais pas que !

Nous proposons sur ce poste :

• Télétravail
• RTT
• Tickets restaurants
• Mutuelle prise en charge à 50% par l'employeur

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