Assistant.e de la Direction des Relations Clients et Référent.e qualité de service F/H

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Mise à jour le 26/02/2026

  • Etablissement :  Groupe CISN - CISN Résidences Locatives - Bailleur social

  • Type de contrat :  CDI

  • Temps de travail :  Temps plein

  • Lieu Trignac

L'entreprise

🏠 Envie de contribuer à améliorer concrètement la qualité de service dans le logement social ?

 

Au CISN, la relation client ne se limite pas à répondre aux demandes.
Elle structure le quotidien des équipes, participe à la qualité de vie des locataires et s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue à l’échelle du patrimoine.

 

Rejoignez un acteur engagé de l’économie sociale et solidaire, au sein d’une équipe à taille humaine, où la proximité, le service rendu et l’amélioration continue sont au cœur de nos pratiques.

 

Entreprise coopérative, membre du réseau PROCIVIS, le Groupe CISN place l’intérêt collectif au centre de ses décisions : gouvernance participative, bénéfices réinvestis, démarche RSE ambitieuse et actions concrètes pour un habitat responsable.

Implanté depuis plus de 90 ans en Loire-Atlantique, le Groupe CISN agit pour un habitat accessible à tous grâce à des métiers complémentaires :🏠 habitat social 🏗 promotion immobilière🔑 gestion locative🏢 syndic🧓 résidences services

Description du poste

📍 Nous recrutons :

Assistant·e de la Direction des Relations Clients

& Référent·e Qualité de service (H/F)

📍 Saint-Nazaire – Trignac (44)
📄 CDI – Temps complet

 

🎯 Votre mission

Directement rattaché·e à la Directrice des Relations Clients, vous participez activement à l’organisation, au pilotage et à l’amélioration continue des activités du service.

Vous êtes à la fois un appui opérationnel, un relais de coordination et un véritable référent qualité de service.

 

🧩 Vos missions principales

 

📊 Assistanat de direction & pilotage d’activité

  • Organiser les réunions, gérer les agendas et les prises de rendez-vous
  • Assurer le secrétariat et la communication de la Direction
  • Rédiger, mettre en forme et diffuser des documents (notes, procédures, supports…)
  • Élaborer et suivre des tableaux de bord, indicateurs et analyses d’activité
  • Participer à la fiabilisation des données et à leur exploitation
  • Contribuer à la préparation du bilan d’activité

 

🏢 Coordination & vie de la direction

  • Organiser les Conseils de Concertation Locative et autres réunions (ODJ, supports, comptes-rendus…)
  • Participer à l’organisation des élections des représentants des locataires
  • Traiter les demandes internes et externes liées aux locataires et au patrimoine
  • Gérer les enquêtes patrimoine
  • Suivre les stocks de fournitures et les besoins
  • Accompagner l’intégration des nouveaux collaborateurs

 

⭐ Qualité de service & amélioration continue

  • Contribuer au développement du label Quali’HLM
  • Participer aux projets transversaux (processus, outils, ERP…)
  • Lancer et suivre les enquêtes de satisfaction (dont l’enquête triennale)
  • Analyser et valoriser les résultats
  • Proposer et concevoir des outils de suivi de la qualité
  • Assurer une communication claire et efficace auprès des locataires
Recrutement: Assistant.e de la Direction des Relations Clients et Référent.e qualité de service F/H chez CISN à Trignac

Profil recherché

👤 Le bon profil pour ce poste ? Le vôtre avec :

  • Une formation initiale de niveau Bac +2 dans les domaines de la relation client, gestion ou assistanat
  • Une première expérience (2 ans souhaités) sur un poste similaire
  • Une aisance avec l’outil Excel et l’analyse de données
  • Le sens de l’organisation, une vraie rigueur et de l’autonomie
  • Une aisance à l’écrit comme à l’oral
  • Un réel esprit d’amélioration continue
  • Une capacité à travailler en transversal et à fédérer

 

🎁 Ce que nous offrons :

  • Un poste transversal, au cœur de la relation clients, à pourvoir pour mai 2026
  • Un environnement de travail collaboratif et engagé
  • Des missions variées mêlant organisation, analyse et qualité

 

Et aussi :

  • Une rémunération attractive basée sur votre profil et votre expérience
  • 17 RTT + 26 jours de congés payés selon accord en vigueur, statut Agent de maîtrise
  • Titres-restaurant dématérialisés (12,25 €, pris en charge à 50 %)
  • Mutuelle premium prise en charge à 90 %, prévoyance et retraite supplémentaire
  • Accord d’intéressement
  • Forfait mobilité durable
  • Télétravail jusqu’à 2 jours par semaine, selon la charte interne et l’organisation du service
  • Proximité des transports, des commerces… et de la mer 🌊

 

📩 Envie de nous rejoindre ?

Adressez votre CV et lettre de motivation via notre site carrière :
👉 https://careers.werecruit.io/fr/cisn

Réf: 76e681a5-f3ad-4e8f-9634-fecb1d77ec67

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Assistant.e de la Direction des Relations Clients et Référent.e qualité de service F/H

CISN Résidences Locatives
CDI
Temps plein
Trignac

Dans le cadre de la création de votre profil de candidature sur le site carrière de la société CISN, les informations recueillies ci-dessus sont traitées selon la base légale des mesures précontractuelles à la mise en relation avec la société CISN et à la conclusion d’un éventuel contrat de travail avec celle-ci, et selon l’intérêt légitime à la constitution d’une CVthèque.

Aucun transfert hors de l’Union Européenne ne sera opéré.

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