Exploitant transport éco-responsable H/F

Description de l'entreprise

Spécialisée dans la logistique urbaine durable et le transport du dernier kilomètre zéro émission (flotte 100 % verte : vélos-cargos électriques, fourgons électriques et GNV), Citéliv réconcilie les besoins de livraison des entreprises et des consommateurs avec la protection de l'environnement. Notre dépôt de Lille est la vitrine de notre réseau.

Description du poste

Rattaché(e) au Responsable d'Exploitation, vous jouez un rôle charnière dans le pilotage quotidien de notre activité transport. Vous garantissez la fluidité des flux, la maîtrise des coûts, la sécurité des opérations et la satisfaction optimale de nos clients.

Vos responsabilités se structurent autour de plusieurs axes opérationnels majeurs :

1. Planification, Organisation & Gestion RH Terrain

• Organisation des tournées : Coordonner les plannings des Chauffeurs/Livreurs et l'affectation des ressources matérielles en fonction des volumes et des contraintes clients.

• Suivi de la modulation & du temps de travail : Gérer la saisie des temps, la modulation trimestrielle, les remplacements, le suivi des absences, repos et congés dans le respect des contraintes légales.

• Communication & Consignes : Diffuser les instructions d'exploitation et animer le suivi quotidien auprès des chauffeurs-livreurs. Remonter à la hiérarchie tout manquement ou problème RH nécessitant une suite disciplinaire.

2. Pilotage Qualité, Traçabilité & Gestion des Aléas

• Suivi de la qualité de livraison : Veiller au suivi des livraisons en temps réel pour garantir la prise en charge de 100 % des colis et réduire au strict minimum le taux de retour.

• Gestion des imprévus : Traiter en direct les anomalies, retards, pannes et situations d’urgence, tout en appliquant les procédures de contournement adaptées.

• Application des process : Contrôler le respect des procédures de livraison, de chargement et des normes de qualité et de sécurité.

3. Relation Client & Support Opérationnel

• Interlocuteur privilège : Assurer la relation client au quotidien : répondre aux sollicitations, transmettre des informations précises en temps voulu et apporter des réponses efficaces aux problématiques rencontrées.

• Intégration de nouvelles activités : Assurer le déploiement et la gestion opérationnelle des nouveaux dossiers clients.

4. Suivi de la Flotte Automobile & Équipements

• Maintien du parc : En lien avec les services techniques et le Responsable Maintenance, veiller au bon état de fonctionnement, à la disponibilité permanente et à la non-dégradation de la flotte automobile et du matériel informatique d'exploitation.

5. Optimisation & Performance Financière

• Analyse & Amélioration : Être force de proposition sur les actions correctives à mener suite aux bilans d'exploitation mensuels pour optimiser les coûts et améliorer les flux.

• Reporting : Rédiger la documentation d'exploitation, les comptes-rendus et les rapports d'activité réguliers.

Vos relations privilégiées au quotidien (Interne)

• Chef de quai : S'assurer du chargement efficace et sécurisé des colis pour limiter la casse et les réclamations.

• Chauffeurs-Livreurs : Transmission des feuilles de route, consignes et accompagnement terrain si nécessaire.

• Responsable Maintenance : Garantie de la disponibilité permanente de la flotte automobile.

• Ressources Humaines : Élaboration des parcours de formation adaptés aux nouveaux livreurs.

• Exploitants : Passations de consignes détaillées et couverture mutuelle lors des remplacements.

Profil recherché

Compétences techniques & Connaissances :

• Informatique & TMS : Maîtrise d'un outil de gestion des transports TMS et des outils bureautiques courants.

• Réglementation : Solides connaissances de la réglementation du transport routier, des normes de sécurité et de la réglementation sociale/temps de travail.

• Flotte & Matériel : Bonne connaissance technique des véhicules utilitaires/poids légers (notamment des contraintes de charge utile).

• Gestion : Sensibilisation aux principes budgétaires, au suivi d'un compte d'exploitation et à la maîtrise des coûts.

Qualités personnelles (Savoir-être) :

• Rigueur, organisation irréprochable et excellente gestion des priorités.

• Grande réactivité, polyvalence, autonomie et sang-froid face aux urgences.

• Excellent relationnel, sens du service client et aisance dans le passage de consignes.

• Proactivité et orientation "solutions" pour faire évoluer le site d'exploitation.

• Maîtrise parfaite de la langue française (lu, écrit, parlé).

Conditions d'emploi

• Contrat : CDI Temps Plein.

• Rémunération : Salaire fixe + Part variable sur primes.

• Localisation : Dépôt Citéliv de Lille.

Profil recherché

Titulaire d’une formation en logistique, transport ou management, vous justifiez d’une expérience d’au moins 2 ans sur un poste similaire dans le secteur du transport. Le permis B est requis pour ce poste.

Vous souhaitez rejoindre une start-up dynamique, positionnée sur un marché en pleine transformation et en forte croissance. Vous avez à cœur de contribuer à la mission de Citéliv, qui vise à répondre aux nouveaux besoins de logistique urbaine tout en respectant l’environnement.

Vous vous reconnaissez dans des valeurs telles que le sens du service client, l’engagement écologique, la modernité et l’efficacité ?
Alors rejoignez-nous pour participer à une aventure entrepreneuriale porteuse de sens !

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