RESPONSABLE SUPPORT TECHNIQUE H/F

Je postule
  • Type de contrat :  CDI

  • Temps de travail :  Temps plein

  • Lieu Montreuil

L'entreprise

Codepi est un des principaux opérateurs télécoms en Marque Blanche créé en 1999. Codepi propose une offre complète et innovante en : Voix traditionnelle, Voix sur IP, liens d'accès Internet, Cloud et de la téléphonie sur IP.

Son expertise des solutions télécoms et informatiques est parfaitement adaptée aux besoins des entreprises, grâce à une infrastructure réseau en propre. En partenariat avec les principaux opérateurs d'infrastructure du marché comme Orange et SFR, nous garantissons une qualité de service optimale.

Les valeurs de Codepi sont : la confiance, la relation de proximité avec ses partenaires ainsi qu’une véritable expertise sans cesse renouvelée.

Description du poste

Dans un contexte en pleine expansion, Codepi recherche un/une Responsable Support Technique qui accompagnera l'équipe technique à laquelle il/elle sera directement rattaché(e).

Missions

  • Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements (N2)
  • Manager et animer les équipes support (N1/N2)
  • Analyser la qualité de services rendus par ses équipes aux utilisateurs
  • Définir et optimiser les procédures pour mettre en place le processus d'assistance
  • Mettre en place et utiliser des outils de reportings
  • Veiller à une bonne alimentation des bases de connaissances

Profil recherché

Compétences techniques requises

  • Bonnes compétences réseaux : configuration de routeurs, switches, …
  • Compétences protocolaires : SIP, HTTP, TFTP, SSH, DNS, NTP, SNMP, VLAN, SMTP, …
  • Compétences logicielles : Excel
  • Bases en scripting : bash, php …
  • Supervision/Métrologie : Wireshark, Zabbix, …

Les plus

  • Connaissance en VOIP
  • Avoir déjà travaillé chez un opérateur télécom.

Compétences générales requises

  • Capacité à mener plusieurs projets de front
  • Bonne capacité d'adaptation
  • Aisance relationnelle
  • Sens des priorités
  • Polyvalent
  • Passionné
  • Autonome
  • Organisé
  • Motivé

Profil

Vous disposez d'une formation supérieure en informatique type BAC +2 minimum avec 2 ans minimum d’expérience au même poste.

Réf: 435847df-c5d7-47f1-81ba-6f169099c483

Le poste n'est plus à pourvoir.

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