Chargé de Service Client F/H

Au sein de l’équipe Programmation, vous rejoignez une équipe engagée et collaborative, au cœur du lancement et de l’accompagnement des projets clients, en étroite relation avec les équipes commerciales et techniques.

🚀 Lancement et suivi des dossiers clients

• Centraliser et assurer le suivi des commandes clients transmises par l’Administration des Ventes.

• Enregistrer et gérer les contrats d’abonnement.

• Collaborer avec le binôme commercial du secteur afin de collecter, analyser et vérifier l’ensemble des éléments nécessaires au lancement des dossiers clients (données commerciales, contrats de communication, commandes de matériel).

• Paramétrer et configurer l’extranet en fonction des besoins spécifiques de chaque client.

• Transmettre et coordonner la suite du processus de mise en service avec les assistants service clients.

🤝 Accompagnement et relation clients

• Proposer, organiser et planifier les formations clients à l’utilisation de l’interface.

• Planifier et coordonner l’accompagnement et la mise en service avec les installateurs, en lien avec les technico-commerciaux ou les itinérants techniques.

• Être l’interlocuteur(rice) référent(e) du client : gérer les demandes spécifiques (appels entrants, e-mails), assurer un suivi de qualité et centraliser les remontées terrain.

Vous disposez d’une aisance en anglais, majoritairement à l’écrit, vous permettant d’échanger aisément dans un contexte professionnel international ( 50% de vos missions étant orientées à l'export ).

Doté(e) de connaissances pratiques en gestion de la relation client, vous êtes à l’aise dans le suivi, l’accompagnement et la satisfaction des clients, avec une approche orientée service et qualité.

Vous maîtrisez les outils informatiques courants et êtes rapidement autonome dans l’utilisation des interfaces digitales et des environnements applicatifs, indispensables à la gestion et au suivi des dossiers clients.

🌟 La Culture Cogelec c'est :

• La simplicité dans les échanges avec un favoritisme pour le tutoiement et les échanges verbaux.
• Le partage et l'entraide : tu ne seras jamais seul(e) face à une difficulté.
• Créer pour innover : l'innovation est notre cœur de métier, et cela se reflète dans nos pratiques internes.

💼 Pourquoi Rejoindre Cogelec ?

• Une intégration personnalisée avec votre responsable.
• Poste en 39h avec horaires flexibles.
• Avantages tels que tickets restaurant (carte Swile), CSE, conciergerie, etc.
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