Responsable expérience clients F/H

Le Groupe Cogelec 📱🔑

Chez Cogelec, nous révolutionnons le monde du contrôle d’accès et de l’interphonie sans fil en France grâce à nos 4 marques Hexact, Intratone, Kibolt, et Rozoh. Fabricant français, nous possédons aujourd’hui 52 familles de brevet qui nous permettent de mettre la technologie au service de l’habitat collectif et tertiaire. Aujourd’hui nous employons 330 talents passionnés repartis entre notre siège, notre bureau de recherche & développement à Nantes, notre showroom parisien et nos filiales à Londres, Düsseldorf et Amsterdam.

Vos futures missions 🎯

En tant que Responsable Expérience clients, vous serez chargé(e) de garantir une expérience client exceptionnelle à chaque point de contact avec notre entreprise. Vous serez responsable de la gestion stratégique et opérationnelle de tous les aspects liés à la satisfaction et à la fidélisation des clients. Vous aurez également pour objectif d'analyser le parcours produits de sa présentation à sa fin de vie. 

Vos missions:

• Effectuer un audit interne du parcours clients et de nos produits sur nos 4 marques pour en analyser les points forts et les axes d'amélioration.
•  Analyser les données et les retours des clients auprès des différents services de l'entreprise pour identifier les domaines d'amélioration et mettre en place des initiatives visant à optimiser l'expérience client.
• Développer et mettre en œuvre une stratégie globale d'expérience client alignée sur les objectifs commerciaux de l'entreprise.
• Collaborer étroitement avec les équipes de vente, de marketing, bureaux d'études et de développement de produits pour intégrer la voix du client dans les décisions stratégiques.
• Mettre en place des processus et des outils de mesure de la satisfaction client, ainsi que des indicateurs de performance clés (KPI) pour évaluer l'efficacité des initiatives mises en place.
• Fournir une formation et un soutien continu aux collaborateurs pour garantir qu'ils offrent un service client de qualité supérieure.
• Gérer les plaintes et les escalades de manière professionnelle et efficace, en cherchant des solutions adaptées aux besoins du client tout en préservant les intérêts de l'entreprise.

Pour vous accompagner au quotidien, vous serez épaulé par la Responsable Marketing et le comité stratégique Amélioration, composé de plusieurs membres de la direction et collaborateurs.

Ce que nous recherchons 🔎

• Diplômé d'une formation supérieure en gestion, marketing, commerce ou dans un domaine connexe.
• Expérience préalable significative dans un poste similaire, de préférence dans le secteur immobilier, ou dans les biens et services de consommation.
• Excellentes compétences en communication, en résolution de problèmes et en gestion de projet.
• Orienté(e) résultats avec une forte capacité à analyser les données et à prendre des décisions basées sur les insights clients.
• Votre leadership et votre pédagogie vous permettront de fédérer les équipes autour de vos projets
• La maîtrise de l'anglais est un vrai plus puisque nous évoluons dans un contexte international

Si vous êtes passionné(e) par l'expérience client et que vous souhaitez contribuer au succès d'une entreprise en pleine croissance, rejoignez notre équipe en postulant dès maintenant !

La culture Cogelec c'est quoi ?

• La simplicité dans les échanges, nous privilégions le tutoiement et les échanges verbaux dès que cela est possible (avec un petit café 😉☕).
• Le partage et l'entraide: vous n'êtes jamais seul(e) face à une difficulté. Que ce soit vos collègues, vos managers ou même d'autres services, on vous aidera à trouver une solution.
• Créer pour innover: l'innovation est notre cœur de métier, mais aussi dans nos pratiques internes ! Nous faisons constamment évoluer nos process pour gagner en performance.

Pourquoi rejoindre Cogelec ?

• Un parcours d'intégration prévu par votre manager 
• Vous gérez vous même vos horaires car le poste est au forfait jour, et le télétravail est possible
• Des tickets restaurant (carte Swile), un CSE, une conciergerie etc.
• Une charte de mobilité interne pour vos envies d'évolutions
• Une mutuelle familiale prise en charge à 80% par Cogelec et ça peu importe la taille de votre tribu
• Des locaux modernes et chaleureux
• Et surtout une entreprise en pleine ébullition avec des projets motivants !

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