Responsable SAV F/H

L'entreprise

Chez Cogelec, nous révolutionnons le monde du contrôle d’accès et de l’interphonie sans fil en France grâce à nos 4 marques Hexact, Intratone, Kibolt, et Rozoh. Fabricant français, nous possédons aujourd’hui 52 familles de brevet qui nous permettent de mettre la technologie au service de l’habitat collectif et tertiaire. Aujourd’hui nous employons 330 talents passionnés repartis entre notre siège, notre bureau de recherche & développement à Nantes, notre showroom parisien et nos filiales à Londres, Düsseldorf et Amsterdam.

Description du poste

Vous aurez pour missions principales de répondre aux attentes de la clientèle externe et interne, France/Export, en assurant la remise en état des produits et la gestion des réclamations, l'optimisation de l'activité du service et le management de l'équipe SAV.

En détails : 

• Piloter le dépannage des produits / échanges avancés, dans les délais, en arbitrant le planning des réparations en fonction des priorités et de la rentabilité des opérations.

• Garantir la qualité de service après-vente aux clients en apportant conseils auprès des équipes internes, ou en accompagnant les clients partenaires au quotidien

• Optimiser la qualité du service notamment en pilotant les projets de développement d’outils SAV
• Manager l'équipe SAV en accompagnant la montée en compétences et en gérant les mouvements d’équipes.
• Piloter le budget du service et être en capacité d’effectuer du reporting sur les stocks et actions facturées.

Profil recherché

Issu(e) d’une formation technique vous avez une expérience réussie dans le domaine industriel et sur un poste similaire.

Vous avez une réelle culture de la satisfaction clients et vous avez à cœur de développer et d’optimiser les capacités de votre service notamment en manageant votre équipe avec bienveillance et esprit de cohésion.

Vous évoluerez dans un contexte international, la maîtrise de l’anglais est donc essentielle pour échanger avec vos interlocuteurs européens.

Vous êtes également reconnu pour vos capacités de communication et d’adaptation, ainsi que pour votre pédagogie.

Langues souhaitées

• Anglais - Niveau intermédiaire

Réf: 938f07a8-d805-41e4-7e02-08d9922363e6