Technicien Support Clients F/H

Le Groupe Cogelec 🔑📱

Chez Cogelec, nous révolutionnons le monde du contrôle d’accès et de l’interphonie sans fil en France grâce à nos 4 marques Hexact, Intratone, Kibolt, et Rozoh. Fabricant français, nous possédons aujourd’hui 59 familles de brevet qui nous permettent de mettre la technologie au service de l’habitat collectif et tertiaire. Aujourd’hui nous employons 344 talents passionnés repartis entre notre siège, notre bureau de recherche & développement à Nantes, notre showroom parisien et nos filiales à Londres, Düsseldorf et Amsterdam.

Vos futures missions 🎯

Au sein de notre équipe support technique composée de 20 personnes à Mortagne-sur-Sèvre, vos missions quotidiennes seront :

• Fournir une assistance technique de Niveau 2 aux clients professionnels (distributeurs, installateurs) formés sur nos produits.
• Réceptionner, analyser et traiter environ 20 tickets par jour concernant des demandes ou incidents.
• Assister les techniciens sur site lors des phases d'installation, de paramétrage ou de mise à jour de nos solutions (produits technologiques intégrant des composants électriques, électroniques, informatiques et réseaux/télécoms).
• Offrir occasionnellement une assistance de niveau 1 aux utilisateurs finaux.

En parallèle, vous participerez à divers projets tels que :

• Le montage et la préparation du matériel de démonstration pour les commerciaux lors d'événements comme des salons et foires.
• La mise à jour et le développement des scénarios de notre chatbot.
• La formation de nouveaux collaborateurs ou de clients sur nos produits.
• L'amélioration des processus liés à la satisfaction client.

Votre parcours d'intégration comprendra :

• 15 jours de formation théorique et pratique sur notre matériel.
• Une phase de double écoute passive avec un(e) collègue.
• Une phase de double écoute active avec prise d'appels en réel une fois que vous serez prêt(e).

Ce que nous recherchons 🔎

Nous recherchons un(e) candidat(e) issu(e) d'une formation technique, ayant une forte appétence pour les produits connectés, l'électronique et l'informatique. Un bon niveau d'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral, est nécessaire pour ce poste en raison des interactions fréquentes avec nos clients internationaux et les documents techniques en anglais.

Idéalement, vous possédez des compétences en courant faible et/ou en réseaux GSM. Vous avez également de solides connaissances des outils informatiques standards et un intérêt marqué pour les nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC). Une expérience préalable dans le support hardware et systèmes serait un atout considérable pour ce poste.

Nous recherchons une personne diplomate et pédagogue, reconnue pour son sens aigu du service client. Vous savez faire preuve de recul et de sang-froid face à des situations parfois complexes, et votre capacité à communiquer efficacement avec les clients comme avec les membres de l'équipe est l'une de vos grandes forces. 

La culture Cogelec c'est quoi ?

• La simplicité dans les échanges, nous privilégions le tutoiement et les échanges verbaux dès que cela est possible (avec un petit café 😉☕).
• Le partage et l'entraide: vous n'êtes jamais seul(e) face à une difficulté. Que ce soit vos collègues, vos managers ou même d'autres services, on vous aidera à trouver une solution.
• Créer pour innover: l'innovation est notre cœur de métier, mais aussi dans nos pratiques internes ! Nous faisons constamment évoluer nos process pour gagner en performance.

Pourquoi rejoindre Cogelec ?

• Une intégration personnalisée par Gwilherm votre manager et son équipe.
• Un package attractif grâce au paiement des heures supplémentaires (défiscalisées) (contrat en 39h)
• Des tickets restaurant (carte Swile), un CSE, une conciergerie etc.
• Une charte de mobilité interne pour vos envies d'évolutions
• Une mutuelle familiale prise en charge à 80% par Cogelec et ça peu importe la taille de votre tribu
• Des locaux modernes et chaleureux
• Et surtout une entreprise en pleine ébullition avec des projets motivants !

Langues souhaitées

• Anglais - Niveau intermédiaire

Réf: b25171cb-f7b0-49de-b797-f990e464e647