Technicien support clients F/H

L'entreprise

Chez Cogelec, nous révolutionnons le monde du contrôle d’accès et de l’interphonie sans fil en France grâce à nos 4 marques Hexact, Intratone, Kibolt, et Rozoh. Fabricant français, nous possédons aujourd’hui 52 familles de brevet qui nous permettent de mettre la technologie au service de l’habitat collectif et tertiaire. Aujourd’hui nous employons 330 talents passionnés repartis entre notre siège, notre bureau de recherche & développement à Nantes, notre showroom parisien et nos filiales à Londres, Düsseldorf et Amsterdam.

Description du poste

Au sein de l'équipe support technique de 16 personnes, vos missions seront :

• Apporter une assistance technique de Niveau 2 auprès des clients professionnels, préalablement formés aux produits du groupe.
• Réceptionner, analyser et traiter les demandes ou incidents.
• Assister les techniciens sur site lors des phases d'installation, de paramétrage ou de mise à jour des solutions du groupe (produits technologiques intégrant des composants électriques, électroniques, informatique et réseaux / télécoms.)
• Assurer ponctuellement une assistance de niveau 1 aux utilisateurs finaux.

Profil recherché

Issu(e) d'une formation technique vous avez une appétence pour l'informatique, l’électronique.

Idéalement, vous justifiez de compétences en courant faible et/ou réseaux GSM et de bonnes connaissances des outils informatiques standards (intérêts pour les NTIC) et d'une expérience dans le support hardware, systèmes etc.

Diplomate et pédagogue, vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client et savez prendre du recul face à des situations parfois complexes.

Vous souhaitez rejoindre une équipe bienveillante et soudée ? Alors proposez votre candidature et rencontrons-nous !

Réf: 88fd4fef-6f01-4d3e-827f-554e30487e71