téléconseiller(e) F/H

L'entreprise

COGEVIE est le premier délégataire de gestion à être entreprise à mission. Nous souhaitons ainsi être tout autant utile que vertueux en affirmant : « Œuvrer pour une gestion proche, responsable et innovante, au service de la santé des Femmes et des Hommes ».

Notre métier de centre de gestion indépendant spécialisé dans les Frais de Santé et la Prévoyance nous permet de rendre cette mission concrète au travers de nos 4 objectifs statutaires :

• Tendre vers une empreinte carbone minimale de notre activité
• Viser le bien-être des collaborateurs au sein de la société
• Travailler continuellement à la satisfaction de nos clients
• Intégrer pleinement COGEVIE dans son tissu économique local

Après un peu plus de 10 ans d’existence, nous nous démarquons par nos valeurs, inscrites dans notre mission (proximité, responsabilité, innovation), ainsi que par les services que nous proposons à nos parties prenantes (bénéficiaires, entreprises, courtiers et assureurs) :

• Réactivité
• Service sur-mesure
• Réseau de soins ouvert

Pour nous, chaque bénéficiaire est important et nous avons à cœur de simplifier leur parcours de soins. Egalement, pour que chaque collaborateur(trice) puisse exercer son métier le mieux possible et s’épanouir au sein de COGEVIE, nous proposons des conditions d’accueil optimisées (matérielles, télétravail, locaux, …).

Avec sérieux, rigueur, empathie et bonne humeur, vous êtes prêts à participer à notre aventure.

Description du poste

Nous recrutons un(e) téléconseiller(e) (F/H) dont les missions seront les suivantes : 

• Assurer la réception, l'accueil, la compréhension et la qualification des demandes clients dans le respect des normes et procédures de l'activité d’assurance santé.
• Apporter une réponse dite de niveau 1 aux demandes clients relatives à l'Assurance de Personnes dans une approche de « service client ».
• Transférer aux services concernés les appels téléphoniques de niveau 2, à défaut renseigner et transmettre aux services concernés des fiches de traitement pour une gestion différée.
• Effectuer des appels sortants si nécessaire.
• Assurer la traçabilité des demandes clients dans les outils de relation client : demandes simples ou réclamations.
• Si les notions de prise en charge, remboursement, décompte, télétransmission, tiers-payant, indemnités journalières, devis, hospitalisation, dentaire, optique font partis de votre jargon quotidien, cela sera un plus dans votre candidature…

Profil recherché

Sous la responsabilité de votre responsable de pôle, vous souhaitez :

• Contribuer au développement de Cogévie en apportant votre savoir-faire au service de nos bénéficiaires.
• Avoir une relation de proximité avec les assurés en répondant à leurs demandes avec attention et fiabilité.
• Miser sur une structure où le savoir-vivre, le respect de l’autre et la rigueur dans le travail sont primordiaux.

Vous vous êtes reconnus ? Alors n’hésitez plus, faites le premier pas pour rejoindre Cogévie en nous adressant votre candidature.

A très vite !

Poste en CDD jusqu'au 31/03/2025 basé à Nantes Dalby ou Carquefou La Fleuriaye.

Le télétravail est proposé à chaque collaborateur(trice) à hauteur de 3 jours par semaine en fonctions des souhaits de chacun(e) et de la charte en vigueur.

Réf: 9a734606-bb8c-4cb3-b82f-5b5c4e070162