Technicien support linux confirmé (full télétravail possible) F/H

L'entreprise

Qui sommes-nous ?

Cognix Systems, est une entreprise à double casquette Infogérant et Agence Web. 🎩 Créée il y a 20 ans, notre société compte aujourd’hui sur 40 collaborateurs répartis dans nos deux agences à Rennes, Brest.📍

Chez nous, vous retrouverez les conditions dont vous avez besoin pour développer encore et toujours votre potentiel. ↗️

Dans le cadre de notre développement, nous sommes à la recherche d’un Technicien Support Linux Confirmé (F/H) à temps plein avec une possibilité de full télétravail.

L’équipe hosting

🔐 Cette équipe soudée dispose d’une vision commune de l’hébergement français, de l’open source, de la sauvegarde systématique, la supervision 24/24. Tout en appliquant les bonnes coutumes de sécurité et en sensibilisant nos clients aux bonnes pratiques. 👌

Nos dix administrateurs système, partagés en trois pôles, allient leurs compétences pour : gérer 2 200 environnements, installer chaque année 600 instances, et traiter 25 000 tickets sans oublier de mettre à contribution leur savoir pour améliorer nos outils internes. 💪

Description du poste

🤝 Intégré(e) à l’équipe support « N1 », votre rôle au quotidien est d’accompagner les clients sur les différentes démarches :

- Assister et répondre aux demandes clients

- Ajout, suppression, modification de virtual host / user linux / base de données

- Création d’accès

- Ajout, renouvellement de certificats SSL

- Gestion des DNS

- Gestion des boites mails

- Restauration via les sauvegardes

- Élaborer le premier diagnostic en cas d'anomalie, proposer et appliquer une résolution, où faire escalader la demande au niveau N2

⏰ Astreinte : 1h/jour, 1 nuit/semaine, 1week-end/3 semaines.

Les compétences attendues / requises :

🔑 Il est nécessaire de maîtriser une bonne partie des technologies suivantes :

- Connaissance réseau : TCP/IP, HTTP et HTTPS

- OS : Linux

- Sftp, ftp, ssh,

- Serveurs web : Apache, Nginx

- Application : php,

- Base de données : Perconadb, Mariadb,

- Openssl

- Domaine, sous domaine, DNS (a, aaaa, mx, txt, spf, dkim, dmarc)

- Mail (imap, smtp, pop)

👌 Il serait un plus :

• Haproxy
• Panel Plesk
• Virtualisation sous proxmox, vmware

Profil recherché

Aptitudes nécessaires :

- Excellent(e) communiquant, vous adaptez votre discours à l’interlocuteur💬

- Pédagogue, vous aimez sensibiliser les clients sur les coutumes de sécurité, gestion, ou méthodologies internes, en communiquant vos petites astuces 🧑‍🏫

- Rigoureux(se) dans la gestion de vos tickets ✔️

- Confirmé(e) : vous connaissez les environnements web en réponse aux demandes régulières (site lent, mail en spam, l’accès sftp/ssh boqué, erreur inexpliquée dans un log, trie des fichiers volumineux..) 🤓

- Vous êtes autonome dans les tâches quotidiennes et faites preuve d’initiatives

- Vous restez attentif au nombres de demandes entrantes afin d’adapter le traitement (priorisation, rapidité) 📨

- Vous jugez du moment opportun afin de contacter un client par téléphone plutôt que par ticket 📞

Vous remplissez toutes les cases mais n’êtes pas encore convaincu de nous rejoindre, voici nos ++ …

💡 Vous ferez partie d’une équipe d’experts, capable de vous accompagner en cas de difficultés. C’est aussi une opportunité de monter en compétences. Pour nous, la formation interne pour tous est primordiale.

🌱 Vous rejoindrez un acteur engagé dans la transition écologique des métiers du numérique ! En effet, nous proposons une solution de captation carbone des infrastructures Web. En plus, nos valeurs écologiques nous accompagnent au quotidien : tri des déchets, compost, nos agences sont accessibles en vélo et transports en commun, etc.

🎓 Vous bénéficierez dès votre arrivée d’un parcours de formation pour comprendre nos processus internes, cerner le traitement des tickets N1, réaliser des installations tests ainsi que des installations simples et complexes. La durée de cette formation dépendra de votre niveau.

🤝 Nous pratiquons le télétravail ! Nous voulons permettre à nos employés de trouver le cadre le plus adéquat pour leur travail avec une souplesse horaire.

Postulez, nous avons hâte de vous rencontrer !

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