Guest Experience Maker (Réceptionniste) en CDD F/H

L'entreprise

Fondé en 1112, le Château la Commaraine plonge ses racines dans l'histoire de la Bourgogne. Ce palace des vignes dévoile un château emblématique de la région entouré de son Clos Monopole de 3.75 hectares en appellation Pommard Premier Cru, méticuleusement cultivé en biodynamie. Une cuverie spectaculaire est intégrée à l’hôtel pour une expérience unique de l’art des vins.

37 chambres et suites, un spa, une piscine, deux restaurants supervisés par Christophe Raoux, Meilleur Ouvrier de France ; le tout dans un esprit constant d’associer le travail des vignes au plaisir des voyageurs avec une grande partie des chambres donnant sur les vignes et une suite surplombant la cuverie.

Situé à 10mn de Beaune et à 45mn de Dijon TGV sur la Route des Grands Crus, le Château de la Commaraine se niche dans le célèbre village de Pommard, appellation référence de nombreux « climats » inscrits à l’Unesco depuis 2015.

Le Château la Commaraine vient compléter la collection de boutique-hôtels de luxe du groupe Champagne Hospitality.

Ouverture prévue pour Mars 2026.

Description du poste

Dans un domaine où l’élégance se conjugue à l’authenticité, nous ouvrons prochainement un hôtel 5 étoiles niché au cœur des vignes de Bourgogne. Ici, chaque séjour se vit comme une parenthèse précieuse, une immersion dans l’art de recevoir à la française, entre raffinement discret et excellence sur-mesure.  Pour accompagner cette ouverture prévue en mars 2026, nous recrutons deux Guest Experience Makers en CDD pour la saison. Véritables artisans de l’accueil, ils auront pour mission de façonner des expériences client inoubliables.

À la croisée des métiers de réceptionniste, agent de réservation et de concierge, vous êtes le premier sourire, la première voix, et le dernier souvenir de nos hôtes. Vous incarnez notre Maison et notre promesse : un service personnalisé, élégant, et profondément humain.

Au sein du département Front Office, et sous la responsabilité de notre Front Office Manager Laure COMPIEGNE, vous assurerez les missions suivantes :

Accueil & Réception

• Effectuer les arrivées, départs, encaissements et facturations avec précision et élégance
• Assurer une présentation irréprochable du desk, des outils et des supports
• Gérer le standard téléphonique, les demandes par email et les walk-in
• Préparer en amont les arrivées (chambres, préférences, VIP set-up…)

Conciergerie & Relation Client

• Créer une expérience sur-mesure : recommandations locales, réservations de restaurants, activités, visites, transferts
• Anticiper les besoins des clients, mémoriser leurs préférences, construire une relation de confiance
• Assurer un suivi quotidien des séjours en cours : feedback, ajustements, surprises clients
• Gérer toute demande ou réclamation avec tact, réactivité et sens du détail

Réservations individuelles

• Réceptionner et traiter les demandes par téléphone, email, OTA et GDS
• Saisir et actualiser les données dans le PMS (profil, tracking, historiques)
• Appliquer les politiques tarifaires, de garantie, d’annulation et de no-show
• Proposer des surclassements, packages et services additionnels

Qualité & Standards (LQA / Forbes)

• Respecter rigoureusement les standards Forbes & LQA à chaque interaction
• Participer activement aux audits mystères : préparation, application, ajustement
• Utiliser des langages appropriés (formulation, intonation, courtoisie)
• Contribuer à la mise à jour des SOP du service FO/Conciergerie/reservation

Coordination interne & communication

• Assurer la transmission d’informations vers le Housekeeping, F&B, Spa et la Direction
• Participer aux réunions d’équipe, partager les feedbacks clients
• Suivre les demandes spéciales, anniversaires, événements marquants

Profil recherché

• Vous avez une expérience confirmée dans l’hôtellerie de luxe ou dans un établissement haut de gamme, une excellente présentation et un sens aigu du détail,
• Vous maitrisez le français et l'anglais (toute autre langue est un atout supplémentaire),
• Vous avez une passion pour l’art de vivre, la gastronomie et le patrimoine local,
• Votre attitude est par nature positive,
• Vous avez l'esprit d’équipe et un sens du service naturel.

Poste à pourvoir en contrat à durée déterminée pour la saison 2026, dès le mois d'Avril !

Rejoignez nous!

Avantages

• Vous pourrez vous restaurer au sein de notre restaurant du personnel, Le Relais, à chaque service travaillé.
• Vous pourrez bénéficiez de notre tarif préférentiel au sein de notre salle de sport partenaire, à Beaune.
• Deux jours de repos consécutifs hebdomadaires.

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