Chargé d'Opérations Clientèle F/H

L'entreprise

Coop Logis est une société coopérative d’Hlm appartenant au Groupe Action Logement. Créée en 1964 en Mayenne, elle est devenue filiale de La Nantaise d'habitations en 2014 et a ainsi élargi son intervention sur la Loire-Atlantique.

Constructeur, Coop Logis a réalisé plus de 6 000 logements en accession à la propriété depuis sa création.

Description du poste

CDI à pourvoir dès que possible

Le/ La chargé (e) d'opérations et clientèle est le pivot entre les dimensions techniques et commerciales d'un programme immobilier. Il/Elle travaille de concert avec les responsables de programmes et les conseillers commerciaux et intervient sur le chantier à compter du second œuvre. Il/Elle s’assure de la qualité des ouvrages réalisés en vue d’atteindre la satisfaction client. Il/Elle est l'interlocuteur-trice technique privilégié (e) de la clientèle.

Vous aurez pour activités principales :

• Prendre en charge le suivi de la clientèle en lien avec le service commercial et les responsables de programme,
• Informer les clients des étapes importantes du chantier jusqu’à la livraison via l’outil Happywait,
• Organiser la collecte des choix « clients » de sols et faïences et transmettre une synthèse aux personnes concernées,
• Gérer les demandes techniques des clients (choix des options, demandes techniques et de modification) via avenants clients et entreprises,
• Etablir les dépôts de pièces à l’étude notariale,
• Vérifier la conformité du produit selon la notice descriptive technique et les modifications et/ou options demandées par les clients,
• Assurer les Opérations Préalables à la Réception (OPR) et les Opérations Préalables à la Livraison (OPL) et faire lever les réserves émises (logements et parties communes),
• Organiser les livraisons et transmettre au client les informations relatives à son logement et à sa résidence,
• Organiser et accompagner les clients lors des visites « cloisons », pré-livraison et de livraison en lien avec les conseillers commerciaux,
• Traiter les réclamations et litiges (garantie Parfait Achèvement et de bon fonctionnement) via le logiciel Batiscript ou le logiciel du promoteurs,
• Suivi des déclarations de sinistres (Dommage ouvrage),
• Déposer les demandes d’agrément définitif PSLA (clients) et suivre les levées d’option en lien avec les responsables de programmes et l’assistante commerciale.

Profil recherché

Ce poste est fait pour vous si :

• Vous disposez d’une formation de niveau BAC+2 (Etudes commerciales ou immobilières) et d'une première expérience significative;
• Vous avez une bonne maitrise des outils informatiques, une bonne maitrise des aspects réglementaires liés au domaine d’activité et des connaissances de base des techniques de construction;
• Vous savez rédiger des documents ;
• Vous savez analyser, prioriser et planifier des actions et résoudre des problèmes;
• Vous avez l'esprit d’équipe, une aisance relationnelle et le goût pour le contact (écoute client et communication positive);
• Vous faites preuve de sang-froid et de diplomatie;
• Vous êtes rigoureux (se), organisé (e), pugnace et avez le sens de la négociation;
• Vous avez le permis B et un véhicule personnel pour vos déplacements sur les chantiers (remboursement des frais kilométriques conformément au barème fiscal, remboursement des frais professionnels selon règlement en vigueur dans l'entreprise).

Ces éléments vous permettront de vous épanouir sur le poste et au sein de l’équipe.

Au sein de Coop Logis :

• Vous aurez un statut Agent de Maîtrise;
• Votre poste sera basé à Nantes (arrêt de tram Vincent Gâche);
• Pour vous restaurer, des tickets restaurant vous seront attribués ;
• Vous pourrez prétendre à des horaires variables et 23 jours de RTT (39 heures semaines);
• Vous bénéficierez d’une rémunération sur treize mois comprenant une prime de vacances ajoutée d’une prime d’intéressement ;
• Vous serez affilié (e) aux dispositifs de mutuelle, prévoyance mis en place.

Ce poste est à pourvoir en CDI dès que possible.

Notre processus de recrutement :

Nous espérons vous faire vivre une expérience candidat agréable. Pour ce faire un premier échange téléphonique aura lieu puis un entretien. Et quelle qu’en soit l’issue, nous prendrons toujours le temps de vous faire un retour.

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