Chargé d'Opérations Clientèle F/H

L'entreprise

Coop Logis est une société coopérative d’Hlm appartenant au Groupe Action Logement. Créée en 1964 en Mayenne, elle est devenue filiale de La Nantaise d'habitations en 2014 et a ainsi élargi son intervention sur la Loire-Atlantique.

Constructeur, Coop Logis a réalisé plus de 5 400 logements en accession à la propriété depuis sa création.

Description du poste

CDI à pourvoir dès que possible

Le titulaire du poste assure le suivi technique du client dès la signature du contrat de réservation et devient son unique interlocuteur technique jusqu’à la fin de l’Année de Parfait Achèvement (APA). Il travaille en étroite collaboration avec les responsables de programmes, les conseillers commerciaux et l’assistante commerciale.

• Etablir et envoyer des courriers de suivi aux clients (présentation, suivi du chantier, date de livraison, rappels…)

• Informer les clients pour les étapes importantes du chantier et de la livraison en appui des conseillers commerciaux

• Collecter les choix « clients » de sols et faïences, en participation avec les conseillers commerciaux et transmettre une synthèse aux personnes concernées

• Faire les choix de sols et faïences pour les logements invendus

• Gérer les demandes techniques des clients (choix des options, demandes techniques et de modification) via avenants clients et entreprises en lien avec les conseillers commerciaux et les responsables de programmes

• Suivre et vérifier les actes « client » de location accession avec le soutien l’assistante commerciale

• Déposer les demandes d’agrément définitif PSLA (clients) et suivre les levées d’option en lien avec les responsables de programmes et l’assistante commerciale

• Organiser et accompagner les clients lors des visites de pré-livraison et de livraison en lien avec les conseillers commerciaux

• Préparer les éléments nécessaires à la livraison et transmettre au client les informations relatives à son logement et à sa résidence

• Vérifier la conformité du produit selon la notice descriptive technique et les modifications et/ou options demandées par les clients

• Suivre les Opérations Préalables à la Réception (OPR) et les Opérations Préalables à la Livraison (OPL) et faire lever les réserves émises (logements et parties communes)

• Recevoir, gérer et régler les réserves émises par les acquéreurs lors de l’APA

• Réceptionner les logements invendus

Profil recherché

Ce poste est fait pour vous si :

• Vous disposez d’une formation de niveau BAC+2 (Etudes commerciales ou immobilières) et d'une première expérience significative;
• Vous avez une bonne maitrise des outils informatiques, une bonne maitrise des aspects réglementaires liés à son domaine d’activité et des connaissances de base des techniques de construction;
• Vous savez rédiger des documents liés à son domaine d’activité;
• Vous savez analyser, prioriser et planifier des actions et résoudre des problèmes;
• Vous avez l'esprit d’équipe, une aisance relationnelle et le goût pour le contact (écoute client et communication positive);
• Vous faites preuve de sang-froid et de diplomatie;
• Vous êtes rigoureux, organisé, pugnace et avez le sens de la négociation;

Ces éléments vous permettront de vous épanouir sur le poste et au sein de l’équipe.

Au sein de Coop Logis :

• Vous aurez un statut Agent de Maîtrise;
• Votre poste sera basé à proximité de l’arrêt de tramway situé sur la ligne 1;
• Pour vous restaurer, des tickets restaurant vous seront attribués ;
• Vous pourrez prétendre à des horaires variables et des jours de RTT;
• Vous bénéficierez d’une rémunération sur treize mois comprenant une prime de vacances ajoutée d’une prime d’intéressement ;
• Vous serez affilié aux dispositifs de mutuelle, prévoyance mis en place ;

Ce poste est à pourvoir en CDI dès que possible.

Notre processus de recrutement :

Nous espérons vous faire vivre une expérience candidat agréable. Pour ce faire un premier échange téléphonique aura lieu puis un entretien. Et quelle qu’en soit l’issue, nous prendrons toujours le temps de vous faire un retour.

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