Responsable accompagnement client F/H

L'entreprise

Partenaire digital des agences de communication, web agency et concepteurs de sites internet, le webo-facto est une plateforme française avec 18 ans d'expertises et de recherche et développement, 5301 utilisateurs heureux, 4500 sites web hébergés, 390 serveurs !

C’est la plateforme professionnelle qui offre tous les outils nécessaires à la création, la gestion, l’hébergement des projets web. Avec un seul outil, vous avez accès à de nombreuses fonctionnalités pour configurer et gérer les sites web de vos clients : installation automatique de site, dépôt, transfert et renouvellement de nom de domaine, hébergement à l’unité et sur serveur VPS privé, certificat SSL, maintenance, domaine mail, et bien plus encore !

Le webo-facto c’est aussi une équipe d’experts qui accompagne ses clients dans la gestion quotidienne de leurs projets !

Votre mission

Le poste en bref

• Salaire : 30 000 - 33 000€ bruts annuels

• Lieu : Vertou (périphérie Nantes) - Transports en commun

• Télétravail : Jusqu'à 2 jours/semaine

• Expérience requise : 3+ ans en relation client B2B secteur web/tech

Votre mission principale

Vous devenez l'interlocuteur privilégié de nos clients (agences web, développeurs, freelances) pour garantir leur satisfaction et détecter les opportunités de développement.

Vos responsabilités clés :

• Accompagner l'onboarding des nouveaux utilisateurs

• Qualifier et traiter les demandes support (chat, téléphone, CRM)

• Coordonner avec les équipes techniques pour résoudre les incidents

• Identifier les opportunités commerciales et les risques de churn

• Alimenter la base de connaissances et participer à l'évolution produit

Votre profil

Indispensable :  

• 3+ ans d'expérience en relation client B2B (secteur web/tech souhaité)
• Excellente culture digitale : CMS, hébergement, DNS, HTML/CSS
• Aisance commerciale et détection d'opportunités
• Organisation rigoureuse et excellent relationnel

Un plus :

• Expérience en agence web, chez un éditeur SaaS ou intégrateur
• Connaissance des enjeux des professionnels du web

Pourquoi nous rejoindre ? 

• Équipe à taille humaine et environnement agile
• Avantages concrets : mutuelle avantageuse, prime vacances, CE
• Évolution : participation aux décisions produit et comité de pilotage
• Événements annuels : conventions et congrès sectoriels
• Impact direct sur une plateforme innovante du secteur web

Candidature express

Envoyez CV + lettre de motivation en précisant :

• Votre expérience dans le secteur web/tech
• Un exemple concret de satisfaction client que vous avez gérée

Réf: 95506a1d-dede-4eb5-a144-4a0b3d39b80b