Responsable de département "Aller vers attentionné" (F/H)

Contexte

Dans le cadre du projet de branche de la Direction Relation avec les Assurés et les Employeurs, les départements Employeurs et Assurés sont reconfigurés. Un appel à candidature est lancé en interne sur l’emploi de responsable du nouveau département « Aller vers attentionné » regroupant les services Gestion des droits, Mission Accompagnement Santé, Marketing et la mission partenariats.

 

Il s'agit d'un poste à partir du niveau 7.

Description du poste

Depuis plusieurs années, l’Assurance-maladie comme d’autres acteurs publics et privés déploie une stratégie d’« aller vers » ses publics, pour intervenir en amont, avant que les difficultés (rupture de droits, renoncement aux soins) ne soient installées. Succédant à la démarche PLANIR (Plan Local d’Accompagnement du Non Recours, des Incompréhensions, des Ruptures) et à la création des Missions Accompagnement Santé, le « aller vers » suppose d’agir en pro-activité auprès des publics, qui n’entrent pas spontanément en relation avec nous.

 

Il est donc créé un nouveau département regroupant les services suivants de la DRAE qui travaillent déjà sur diverses dimensions de l’ « aller vers », dans l’objectif d’optimiser nos modalités d’intervention :

•  Gestion Des Droits: en charge de l’affiliation, des droits, de l’accès aux soins (C2S) et de la gestion du dossier Client au sens large
•  Mission Accompagnement Santé : en charge de la lutte contre le renoncement aux soins, de l’accompagnement aux soins des assurés détectés comme étant en fragilité financière et/ou médicale, de la gestion du fonds d’Action Sanitaire et Sociale de la CPAM et de l’attribution d’aides financières ASS aux assurés,
• Marketing: en charge du pilotage du CRPO OSMOSE Grand ouest et des actions Marketing visant à promouvoir nos offres de service,
• Et la Mission Partenariats: en charge d’impulser, d’animer et de suivre les partenariats (public Assurés) de la CPAM

 

Le responsable du département « aller vers attentionné » aura ainsi pour principales missions de professionnaliser la stratégie « aller vers » de notre organisme en :

• Définissant une stratégie partenariale territorialisée adaptée aux besoins de nos assurés en s’appuyant sur les enseignements de la Mission Partenariats, les outils de diagnostic disponibles (segmentation des publics, diagnostics de territoire…), les partenariats déjà initiés, et sur les collaborateurs/trices déjà impliquées sur les actions «aller vers» de terrain
• Initiant et structurant les actions collectives et individuelles de l’aller vers attentionné correspondant à la stratégie préalablement définie,
• Animant notre réseau de partenaires en initiant ou en participant à des évènementiels
• Supervisant l’activité des services sous sa responsabilité
• Faisant travailler ses services en étroite collaboration afin de créer ou renforcer les passerelles entre les services sur des missions proches

Rattaché(e) hiérarchiquement à la directrice-adjointe, le(la) candidat(e) retenu(e) devra être en mesure, conformément aux 4 piliers du référentiel Cap’M promu par l’UCANSS de :

 

Piloter l’activité de son département pour en assurer la performance opérationnelle

- Définir les priorités du département et assurer la coordination des activités des services.

- Optimiser l'utilisation des moyens mis à disposition en recherchant l'adéquation optimale charges / ressources.

- Assurer la valorisation des objectifs du département et s'assurer de leur appropriation par les collaborateurs/trices.

- Décliner en objectifs opérationnels les orientations de la Caisse et son secteur.

- Contrôler l'efficacité de son secteur, l’atteinte des objectifs et la qualité du travail réalisé.

- Collecter, analyser et exploiter toutes les données liées à l'activité de son secteur.

- Identifier et évaluer les besoins existants et les moyens à mettre en œuvre.

- Développer la démarche d'amélioration de la qualité du secteur.

 

Animer le collectif, fédérer et développer les compétences de son équipe

- Assurer l'encadrement du département et animer les équipes de travail.

- Organiser la circulation des informations dans son secteur : informations générales et techniques, notes de service.

- Procéder à l’évaluation des compétences et des connaissances de ses collaborateurs.

- Déterminer les besoins de formation et d’accompagnement de ses collaborateurs.

- Contribuer à accroître la qualification et les compétences de ses collaborateurs.

- Recueillir les observations et les suggestions de ses collaborateurs, susciter les prises d’initiatives et les propositions des collaborateurs/trices sur les activités

- Dialoguer, conseiller et arbitrer les conflits éventuels.

 

Anticiper et adapter l’organisation et ses actions dans un esprit d’ouverture à son environnement

- Être en veille sur les besoins des assurés et la vie des territoires, pour adapter nos actions

- Construire et animer des actions de coopération avec des partenaires internes et externes à l’institution, afin d’en renforcer l’impact auprès de nos publics

- Initier et piloter les parcours attentionnés nationaux sur des situations de vie particulières nécessitant un accompagnement individualisé, en créer de nouveaux si besoin,

- Évaluer à chaque étape les actions pour les orienter vers ce qui est le plus efficient,

- Communiquer dans la durée auprès de nos partenaires sur nos offres de service et celles de nos partenaires proches (Service Social, UC-IRSA)

-  Accompagner les équipes dans l’évolution de leurs activités, outils et métiers

 

Porter les valeurs de la Sécurité sociale

- Porter les orientations nationales sur le « aller vers » en les déclinant en plans d’actions ou objectifs opérationnels et en tenant compte du contexte local

- Lutter contre le non-recours et travailler à un accès aux soins concret de nos assurés en proposant des actions partenariales et de marketing ciblées (travail sur les bases OSMOSE) visant entre autres, à augmenter le nombre de bénéficiaires C2S, et le nombre d’assurés accompagnés aux soins,

 - Représenter son secteur ou l'organisme, à la demande de la Direction, dans les réunions internes ou externes, auprès du public assurés ou des partenaires, en promouvant les valeurs et les missions de la Sécurité sociale

Profil recherché

• Disposer d’aptitudes managériales avérées, de qualités d’animation et d’entraînement des équipes.

• Connaître l'environnement institutionnel, ses missions, son organisation et les grandes orientations stratégiques de la Branche Maladie.

• Capacité à travailler en transversalité avec les autres services de la caisse concernés par le « aller vers » et en interbranche (pour promouvoir par exemple des parcours coordonnés avec la CAF, ou l’offre de service travailleurs indépendants avec l’URSSAF)

• Maîtriser les principes et techniques de la conduite de projets et de la conduite des changements.

• Créer les conditions d’échange avec les équipes de son secteur dans un objectif d’efficacité et d’optimisation des actions « aller vers ».

• Savoir convaincre, entraîner et fédérer ses équipes, en explicitant dans la durée le sens des décisions prises.

• Savoir analyser les situations et les objectiver pour éclairer les arbitrages et les décisions.

• Être en capacité de représenter la caisse et son offre de service Assurés à l’extérieur

 

Les candidatures et CV sont à adresser pour le mardi 30 avril 2024.

La Direction se réserve la possibilité de faire des tests de sélection.

Vous pouvez contacter Fabienne BONOMELLI pour plus d'informations.

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