Animateur.trice d'équipe / Ref 77 F/H
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Type de contrat : CDI
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Temps de travail : Temps plein
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Lieu Rennes
Le service
La plateforme de service prend en charge les appels téléphoniques du département et les mails pour l’ensemble de la région Bretagne.
Avec une équipe soudée de 110 talents (téléconseiller·ères, référent·es techniques, animateur·rices), accompagnée de notre responsable et son adjointe, nous relevons chaque jour un double défi :
✅ Gérer les appels téléphoniques pour l’ensemble du département avec réactivité et empathie.
✅ Traiter les demandes par mail pour toute la région Bretagne, en garantissant des réponses claires et personnalisées.
🚀Suite à une mobilité, nous sommes à la recherche notre futur.e animateur.trice d'équipe, et si c'était vous ?
Description du poste
Les animateurs d’équipe sont en charge de :
- la planification des activités des téléconseillers (téléphone, mails, activités complémentaires),
- l’organisation et la réalisation de la supervision des activités téléphone et courriels (écoutes, débriefings),
- la mise en œuvre du suivi du coaching en direction des téléconseillers,
- du suivi et de la supervision des activités ayant un impact sur le niveau 2,
- la participation à la formation des téléconseillers,
- la gestion des instructions techniques et réglementaires et de la réponse aux questions des téléconseillers,
- d’assurer un rôle de veille,
- du relais avec la CPAM de Marseille (plateau d’appui) pour la gestion des mails,
- du signalement rapide des demandes de renseignements ou réclamations récurrents afin de mettre en évidence les dysfonctionnements et proposer des actions,
- de la réalisation des entretiens annuels,
- l’animation de groupes de travail pour optimiser les résultats du service.
Profil recherché
Conditions pour postuler :
Les agents niveau 4A à 5A peuvent postuler
Compétences recherchées:
- Connaissance de la législation,
- Bonne maitrise des outils métiers,
- Qualités relationnelles : écoute, pédagogie, communication, discrétion,
- Sens du travail en équipe,
- Sens de l’initiative, autonomie et capacité d’organisation,
- Capacités d’adaptation,
- Esprit d’analyse et de synthèse,
- Etre force de persuasion et de propositions.
Le télétravail sera suspendu temporairement sur la période de montée en compétence.
Le télétravail est accessible aux animateurs mais limité à 2 jours / semaine, avec une souplesse attendue en fonction des besoins sur site, de la période, des réunions.
🆕 Déménagement prévu fin 2026 vers notre nouveau bâtiment neuf, au cœur du quartier de la Courrouze à Rennes.
👉 Vous êtes tenté·e par l'aventure ?
Transmettez-nous votre candidature (CV actualisé et lettre de motivation ou fomulaire de candidature interne) jusqu'au 23 septembre 2026.
Les entretiens de motivation auront lieu le 29 ou 30 septembre 2026.
📞 Ce poste vous intéresse ? Vous pouvez contacter :
Christophe MICHEL : Responsable de service : 02 57 87 13 09
Léa HEBEKERL : Responsable adjointe : 02 57 87 22 78
👉 Pensez à prévenir en parallèle votre responsable.
La personne retenue devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d’Information de l’organisme et au respect des règles de déontologie.
Dans le cadre de sa politique diversité, la CPAM d’Ille-et-Vilaine veille à l’égalité Femmes/Hommes et étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Réf: 0a3297ef-e264-4420-ba01-ba40e4c4395f
Le poste n'est plus à pourvoir.
