Conseiller.ère Services de l'Assurance Maladie - Accueil bretillien /Réf 41 bis F/H

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Mise à jour le 21/09/2026

  • Type de contrat :  CDI

  • Temps de travail :  Temps plein

  • Lieu Ille-et-Vilaine

L'entreprise

Rattaché au service de l’accueil bretillien au sein du pôle relations assurés qui regroupe également la PFS, ce service se compose de :

  • une responsable ;
  • une responsable adjointe ;
  • trois animateurs superviseurs (en charge de l’accompagnement technique et de la supervision) 
  • 50 CSAM répartis sur plusieurs sites géographiques.

 

Pour accueillir ses assurés et répondre à leurs besoins, la Cpam d’Ille-et-Vilaine compte 7 sites d’accueil répartis sur l’ensemble du département :

  • dans l’agglomération rennaise : siège de la Cpam, Maurepas, Fréville, une permanence à Villejean ;
  • sur les sites extérieurs : St Malo, Vitré, Fougères et Redon.

 

🚀 Afin de renforcer l’équipe accueil, le service de l’accueil bretillien recherche 1 CSAM.

Description du poste

  • Vous accueillez le public selon les modalités définies par la CNAM :
      • accueil sans rendez-vous ou tout venant, 
      • accueil libre-service (accueil numérique qui peut se faire en toute autonomie)
      • rendez-vous physique et téléphonique,
      • appel préparatoire à un rendez-vous
  • Vous gérez vos entretiens en tenant compte des objectifs de service
  • Vous prenez en compte et traitez les demandes et les réclamations des clients
  • Vous participez à la lutte contre la précarité et instruisez les dossiers complémentaire santé solidaire et / ou traitez les dossiers d’indemnités journalières 
  • Vous assurez le traitement des activités de back-office en fonction des possibilités et des besoins
  • Vous participez à la détection et au signalement des situations de renoncement aux soins ou de fragilité numérique
  • Vous êtes acteur des campagnes d'informations nationales et locales (examens de santé, services en santé, etc)
  • Vous assurez la promotion des services et téléservices de l’Assurance Maladie
  • Vous accompagnez les assurés à l’utilisation des outils numériques en individuel ou collectif.

Profil recherché

✨ Ce poste implique de :

      • Connaître les techniques de l'accueil ou s'engager à les acquérir par la formation
      • Connaître les fonctionnalités du compte Ameli, savoir en faire la promotion et accompagner les assurés dans leur utilisation
      • Connaître les outils informatiques et être capable de s’adapter aux nouvelles technologies
      • Posséder des aptitudes relationnelles
      • Posséder une bonne connaissance de la législation sociale
      • Etre autonome pour gérer à distance une relation de service
      • Avoir le souci de donner une bonne image de la Caisse et d'améliorer la qualité de service
      • S'engager à faire preuve de disponibilité et ponctualité au regard des horaires

 

✨Conditions de travail :

 

Peuvent postuler les personnes niveau 3 (ou niveau 4A selon profil)

      • Coefficient de rémunération : Niveau 3 (coefficient 252) de la grille du personnel administratif, avec évolution possible vers un niveau 4A (coefficient 240) après période d'appropriation des compétences 
      • Prime de fonction de 6% du coefficient de base liée à l’activité d’accueil)
      • Expérimentation en cours du télétravail sur la base d’un forfait de 20 jours

 

Date de prise de fonction : Dès que possible

 

📞 Ce poste vous intéresse ? Vous pouvez contacter :

Marie-Laure ADAM – Responsable de pôle - 02.90.22.63.70

Bouchra GRIGNON – Responsable du service - 02.57.87.22.54

 

👉 Vous êtes tenté·e par l'aventure ? 

Transmettez votre candidature : lettre de motivation et CV ou formulaire de candidature interne jusqu'au 09 octobre 2026.

Les candidat.es sélectionné.es seront invité.es à participer à un test et un entretien de motivation la semaine du 12 octobre 2026.

 

👉 Pensez à informer en parallèle votre responsable.

 

La personne retenue devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d’Information de l’organisme et au respect des règles de déontologie.

Dans le cadre de sa politique diversité, la CPAM d’Ille-et-Vilaine veille à l’égalité Femmes/Hommes et étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Réf: 4c69b21f-be04-4eb7-8419-083e17a00fcf

Le poste n'est plus à pourvoir.

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