Conseiller.ère Services de l'Assurance Maladie - Direction médicale / Réf 36 F/H

L'entreprise

Description du poste

Dans le cadre de la requête unique (*), le CSAM est chargé de :

• Préparer les dossiers qui consistent à analyser les éléments médicaux disponibles, en recherchant les informations pertinentes dans les outils adaptés, afin de constituer un dossier complet sous MATIS contenant les éléments nécessaires à la prise de décision du praticien-conseil,
• Réaliser des rendez-vous téléphoniques ou physiques avec l'assuré social,
• Orienter le dossier vers le médecin conseil, les infirmières du service médical ou mettre en oeuvre la prévention de la désinsertion socio-professionnelle.

 

(*) La requête unique correspond à une liste de codes identifiant des assurés en arrêt de travail, classés selon différents critères tels que la durée de l’arrêt ou la pathologie concernée. Elle sort toutes les semaines et doit faire l’objet d’un traitement par la direction médicale.

 

Dans le cadre de la prévention de la désinsertion socio-professionnelle, le CSAM est chargé de :

• Remobiliser et informer l’assuré sur les démarches à mener et étapes à suivre dans son parcours de maintien dans l’emploi,
• Rechercher les interlocuteurs et contacts appropriés,
• Signaler la situation de l’assuré, avec son accord, au médecin du travail et au service social,
• Suivre les retours des partenaires,
• Assurer l’interface entre les partenaires externes de la prévention de la désinsertion professionnelle et les médecins conseils,
• Orienter vers les interlocuteurs internes et externes appropriés (Service social, PFIDASS, Services santé au travail, etc).

 

Le CSAM peut également intervenir vers l’assuré, à la demande du Médecin Conseil, à l’issue de la convocation afin d’assurer le suivi d’une décision. Le contact avec les assurés est réalisé soit sous forme d’invitation face à face, soit en télé-échange (RDV téléphonique).

 

Le CSAM participe à des activités de back-office, principalement en lien avec la prévention de la désinsertion professionnelle.

Profil recherché

✨ Ce poste implique de :

• Connaître les principes fondamentaux du service public, les missions de la Sécurité sociale, l'environnement, la politique et les objectifs de l’Assurance Maladie et de son organisme,
• Connaître les outils informatiques et les procédures de son domaine d'activité,
• Connaître les fondamentaux de la communication (écrite, orale),
• Connaître les fondamentaux des techniques d’entretien liées à la relation avec le client,
• Connaître les techniques de promotion des offres,
• Analyser la situation administrative d'un client et diagnostiquer ses besoins, 
• Repérer des situations de vulnérabilité et les accompagner, 
• Mettre en œuvre les règles de déontologie, de secret professionnel et médical,
• Porter le discours de la branche professionnelle et de son organisme,
• Adopter la bonne posture pour gérer les relations difficiles,
• Adapter sa communication en fonction de ses interlocuteurs et des situations et répondre de manière claire, appropriée,
• Faire preuve d'esprit d'équipe pour répondre objectifs du service,
• Faire preuve d’initiative dans le cadre de son périmètre de responsabilité.

 

Des formations complémentaires seront organisées : communication en situation d’accueil, gestion du risque, services en santé, e-services de l’Assurance Maladie.

 

✨Conditions de travail :

 

Peuvent potuler les personnes niveau 3 (ou niveau 4A selon profil)

• Coefficient de rémunération : Niveau 3 (coefficient 252) de la grille du personnel administratif, avec évolution possible vers un niveau 4A (coefficient 240) après période d'appropriation des compétences 
• Prime de fonction de 6% du coefficient de base liée à l’activité d’accueil
• Télétravail 

 

Date de prise de fonction : dès que possible

 

💻 Webinaire de présentation du poste le 8 juin 2026, à 14 h 00

https://assurance-maladie-fr-cpam-35.zoom.us/j/97474560363?pwd=nHzDZltwfNQcwrhaJ2IaI4YaD5j9k7.1

ID de réunion : 974 7456 0363 
Mot de passe : 695393

 

👉 Vous êtes tenté·e par l'aventure ? 

Transmettez votre candidature : lettre de motivation et CV ou formulaire de candidature interne jusqu'au 12 juin 2026.

Les candidat.es sélectionné.es seront invité.es à participer à un test (semaine 25) et à un entretien de motivation le 23 juin 2026.

 

 

👉 Pensez à informer en parallèle votre responsable.

 

La personne retenue devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d’Information de l’organisme et au respect des règles de déontologie.

Dans le cadre de sa politique diversité, la CPAM d’Ille-et-Vilaine veille à l’égalité Femmes/Hommes et étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

 

 

📞 Ce poste vous intéresse ? Vous pouvez contacter :

Solenn Commeureuc - manager opérationnel - 02.21.68.14.21

Elsa Gandarez - responsable administratif - 02.99.67.14.60

Réf: 63cbf56c-2f62-4426-8e0e-224f104628a1