Responsable de service - Accueil brétillien F/H

L'entreprise

Description du poste

Intégré au pôle Relations Assurés, le service de l’accueil brétillien se compose de :

• un.e responsable (objet de l’appel)
• un.e responsable adjointe
• trois animatrices chargées de superviser et d’accompagner les équipes
• 49 conseillers.ères services répartis sur 7 sites géographiques, dont une équipe itinérante.

L’accueil bretillien assure une offre de service adaptée aux besoins des assurés en proposant de l’accueil numérique, de l’accueil d’urgence et de l’accueil sur rendez-vous téléphonique ou physique ainsi que de l’accueil tout venant.  

Rattaché.e à la manager en charge du pôle Relations Assurés, le.la responsable de l’accueil bretillien a pour missions :

• D’animer le collectif de travail (réunions de services, diffusion des informations d’ordre général, réponse aux questions, groupes de travail)
• D’accompagner la montée en compétence et d’évaluer les collaborateurs
• D’organiser les différentes activités du service en fonction des ressources disponibles
• De veiller attentivement à la sécurité et aux bonnes conditions de travail des équipes, notamment par la prévention et la gestion des incivilités
• D’accompagner les agents dans les évolutions du métier
• De favoriser la cohésion du service dans le cadre d’une gestion des équipes à distance
• De gérer les relations transversales avec les autres services supports ou métiers
• De participer au pilotage du processus et de contribuer à l’amélioration du service rendu

Plus généralement, le.la responsable de l’accueil brétillien fait partie de la communauté des managers de la CPAM et à ce titre est amené.e à contribuer aux transformations ou projets initiés à la CPAM.

-> Le poste implique des déplacements sur l’ensemble des sites du département de manière régulière.

Profil recherché

Peuvent postuler : les cadres de niveau 5C minimum en situation de management.

Nous attendons une personne dynamique et motivée qui :

• Dispose de qualités relationnelles fortes d’écoute et de dialogue
• Saura travailler et animer des équipes à distance
• Est autonome, rigoureuse
• A des capacités d’analyse
• Dispose de qualités pédagogiques et sait argumenter
• Dispose de la capacité à prendre des décisions et à être réactif, en concertation avec l’encadrement du Pôle
• Démontre un réel intérêt pour le travail en transversalité
• A le sens de l’organisation
• Est force de proposition dans une dynamique d’amélioration continue

Des compétences dans le domaine de la relation client seraient appréciées.

Rémunération : Niveau 7 (380)

Lieu de travail : CPAM- Rennes Siège. Déplacements à prévoir sur tout le département

Date de prise de fonction : janvier 2026

📞 Ce poste vous intéresse ? Vous pouvez contacter : 

Marie-Laure ADAM – Responsable de pôle - 02 90 22 63 70

Stéphane DRONIOU - Directeur adjoint - 02 99 40 45 54 

Les candidatures: lettre de motivation et CV ou formulaire de candidature interne doivent être adressées jusqu'au 10 décembre 2025.

Les entretiens de motivations se dérouleront le 15 décembre 2025 et/ou la semaine suivante.

Une sélection sur dossiers des candidatures pourra être effectuée avant toutes autres modalités de recrutement.

👉 Pensez à prévenir en parallèle votre responsable. 

La personne retenue devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d’Information de l’organisme et au respect des règles de déontologie.

Dans le cadre de sa politique diversité, la CPAM d’Ille-et-Vilaine veille à l’égalité Femmes/Hommes et étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Réf: 6d8f6812-743d-4e9b-a621-489aedb5da14