Web Développeur-euse Service Clients F/H

Qui sommes-nous?

CYIM, avec ses 70 collaborateurs, accompagne les sociétés savantes dans l'animation de leur communauté, le partage et la valorisation des contenus scientifiques et compte parmi ses clients les plus grandes associations médicales européennes. Si vous souhaitez exercer un métier qui ait du sens, rejoignez nos équipes engagées pour l’avancée de la recherche médicale au sein d’un environnement de travail agréable.

Quels challenges?

Au sein de l’équipe web qui anime les communautés scientifiques, via la conception, le développement de sites et pages web pour partager et diffuser les contenus scientifiques.

Nous cherchons, le/la futur.e collègue qui accompagnera ses clients dans l’utilisation des produits (sites, modules, outils) pour la maintenance évolutive et corrective des sites.

Quelles missions :

• Répondre aux diverses demandes des clients (déclaration d’anomalies, gestion éditoriale – mise à jour de contenu, envoi de newsletters -, paramétrage) par mail ou téléphone
• Développer, tester et déployer en production les fonctionnalités
• Participer à la rédaction / relecture des manuels utilisateurs
• Former les Clients et les sous-traitants
• Développer la qualité de la relation entretenue avec le Client en le conseillant, en l’écoutant, en analysant ses critiques
• Fournir au Responsable Service Client, aux Responsables des Pôles, à la Direction et tout autre personne concernée toutes informations utiles à la prise de décision
• Communiquer en interne (vers le Responsable Service Client, le Responsable du Pôle Service et\ou la Direction) et en externe (Clients) sur les risques potentiels et formuler des propositions
• Participer à la mise en place d’indicateurs et à l’évolution des indicateurs déjà existants

Vous embarquez?

Outre votre curiosité, vous avez de solides compétences en relation client et êtes à l’aise sur les langages informatiques web. Par ailleurs, vous avez des qualités orientées service, êtes à l’écoute et cherchez à comprendre les situations.

En détail :

• Vous maîtrisez les langages HTML, CSS, JS, PHP
• Vous êtes issu.e d’une formation ou avez des bonnes bases informatiques
• Vous êtes autonome, avez un esprit de synthèse
• Vous avez une bonne réactivité qui n’est pas au détriment d’une rigueur

Des avantages? Il y en a bien sûr, postulez pour en savoir plus :)

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