Chargé de support ERP F/H

L'entreprise

Créé en 1977, le réseau DANIEL MOQUET SIGNE VOS ALLÉES compte aujourd'hui plus de 300 entreprises en France et Belgique. Nous sommes "LE" Spécialiste de l'aménagement des allées, cours et terrasses pour les particuliers uniquement. Nous réalisons plus de 20 000 chantiers par an.

• Notre Vidéo d'entreprise

Description du poste

🔎L'environnement :

L'entreprise DANIEL MOQUET, forte de son esprit humain et entrepreneurial, compte aujourd'hui près de 400 entreprises en France, en Angleterre, et en Belgique.

Notre groupe familial déploie, en France et à l'international, des réseaux de paysagistes franchisés spécialisés dans l'aménagement extérieur et la création d'espaces de bien-être, offrant des solutions innovantes et respectueuses de l'environnement adaptées à tous les budgets.

Au sein de nos trois réseaux, nos franchisés bénéficient d'un logiciel métier sur-mesure, essentiel pour la vente, la planification des chantiers, le suivi des clients et la gestion des articles, évoluant constamment pour répondre à leurs besoins.

Au sein de la tête de réseau, Le Chargé de Support ERP-CRM (H/F) joue un rôle crucial au sein de notre réseau, assurant la gestion proactive des demandes des utilisateurs et garantissant la fonctionnalité optimale de l'application.

🚀Les missions : 

Votre mission principale sera d'assurer le support technique, la gestion des incidents, la formation des utilisateurs et l'amélioration continue du système. Cela consiste essentiellement à :

• Assurer le MCO (Maintien en Condition Opérationnelle) et le support utilisateur
• Assurer la prise en charge, le suivi et la fermeture des tickets (incidents et demandes de service)
• Suivre l’en-cours de tickets, établir et maintenir un historique
• Proposer et mettre en place de l’amélioration continue
• Formation des utilisateurs finaux au logiciel métier
• Mise à jour des connaissances pour les utilisateurs

💰La rémunération et les avantages :

Position à temps plein basée à Parigné sur Braye (53), offrant un salaire compétitif entre 35/40 k€ brut annuel, avec des avantages complémentaires attrayants.

Profil recherché

Une aisance en gestion de système ERP/CRM est essentielle, bien que la connaissance technique approfondie ne soit pas requise, grâce au soutien de notre prestataire externe. Le poste nécessite une facilité d’adaptation car il est nécessaire de corriger des fonctions (court terme) et d’anticiper les besoins des utilisateurs (approche sur le long terme).
Doté d’un excellent sens relationnel, vous savez être réactif et avez le souhait d’apporter le meilleur service possible à vos interlocuteurs.

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