Responsable SAV F/H

- QUI SOMMES-NOUS ?

Le Groupe Delanchy, c’est 50 ans d’une identité et de valeurs partagées.

Sur nos plateformes, dans nos bureaux ou au volant de nos camions, ce sont des femmes et des hommes qui font notre quotidien, 3000 collaborateurs qui, en 2018, célèbrent notre histoire commune leur regard tourné vers l’avenir.

Toujours mettre l'humain au cœur du développement d’un Groupe européen de 40 agences est notre préoccupation depuis la création de l'entreprise en 1968. 

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LE RÔLE QUE VOUS OCCUPEREZ

Nous recherchons aujourd'hui un Responsable SAV H/F pour notre agence Frigo Transports 69 à Corbas, agence d'environ 110 collaborateurs.

Au sein du service exploitation et en étroite relation avec le service administratif, vous êtes en charge de traiter les anomalies en réception et livraison et d'en analyser les causes.

VOS MISSIONS :

• Constater et traiter les litiges et anomalies, rechercher des solutions ;
• Suivre les livraisons et les réclamations des clients ;
• Se charger du dossier complet d’un litige et arbitrer ;
• Veiller au traitement rapide et efficace des litiges et anomalies afin d’en limiter l’impact ;
• Veiller au respect du process SAV ;
• Proposer des solutions de prévention des litiges ;
• Avoir une position de bon sens et de défense de nos intérêts ;
• Etre responsable vis-à-vis des clients ;
• Etre responsable vis-à-vis des autres agences du Groupe de cette partie de l’activité ;
• Etre en relation permanente avec le service exploitation et le service comptabilité ;
• Etre capable d’établir, d’analyser et de commenter des statistiques ;

CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS 📋

✏️ Un contrat à durée indéterminée pour une longue aventure à nos côtés.

✏️ Un temps plein pour être au cœur de notre activité.

✏️ Une prise en compte de vos expériences passées.

Autres informations : 

• Du mardi au samedi ; 
• Horaires : 6H30 - 15H (soit 37h30/semaine) ; 
• Prise de poste : dès que possible. 

VOTRE PROFIL

 Méthodique et rigoureux(se), vous faîtes preuve de réactivité, vous avez une capacité accrue à communiquer avec les équipes et votre persévérance vous permet de mener à bien vos missions.

Vous maîtrisez les outils bureautiques.

Idéalement vous êtes issu(e) de formation supérieure en transport et logistique et vous justifiez d’une première expérience sur un poste similaire dans un environnement en lien avec le transport et sa réglementation. 

🚩 Dans le cadre de sa politique diversité, le Groupe étudie à compétences égales toutes les candidatures dont celles des personnes en situation de handicap.

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