Responsable Service Client - ADV F/H

L'entreprise

Depuis plus de 40 ans, Delta développe et commercialise des produits du quotidien en s’appuyant sur un modèle agile combinant sourcing international, développement de gammes et distribution.

À travers ses marques Livoo, Scholtès, Xmoove et Onli, l’entreprise propose des univers variés (petit électroménager, outdoor, articles de cuisine, solutions d’énergie…), avec une ambition claire : offrir des produits accessibles, de qualité et tendances, adaptés aux usages du quotidien.

Livoo propose des produits du quotidien accessibles et tendance, conçus pour créer des feel good moments à travers des instants de partage, de découverte et de plaisir.

Scholtès s’appuie sur un héritage centenaire et une expertise reconnue pour proposer des solutions premium de traitement de l’air et de maîtrise de la température, dédiées au confort intérieur.

Xmoove accompagne la mobilité du quotidien avec des solutions d’énergie performantes, durables et conçues pour rester connecté en toutes circonstances.

Onli propose des produits du quotidien fonctionnels et compétitifs, sur des univers variés (maison, cuisine, jardin, high-tech), avec un excellent rapport qualité/prix

Plus qu’une entreprise, Delta, c’est une équipe engagée et solidaire, tournée vers la performance collective et la satisfaction client, où chacun contribue à créer des feel good moments au quotidien.

4 bonnes raisons de nous rejoindre :

• Un vrai terrain de jeu business : des enjeux concrets de développement, de pilotage de gamme et de performance où chaque rôle a un impact direct
• Une entreprise agile et en transformation : structuration des processus, digitalisation… 
• Une culture d’équipe engagée : entraide, responsabilisation et sens du collectif au service d’objectifs ambitieux
• Un équilibre assumé : de l’exigence dans le travail… et la volonté de cultiver aussi les feel good moments au quotidien

Description du poste

Rattaché à la Direction Générale, vous pilotez l’ensemble du périmètre administration des ventes, service client et SAV avec une double exigence : performance opérationnelle et excellence de l’expérience client.

Vous jouez un rôle clé dans la transformation du service en structurant des processus orientés business, data et digitalisation, notamment via l’intégration d’outils et d’usages liés à l’IA.

Vous animez et managez une équipe de 7 personnes.

Missions principales

Pilotage de l’activité Service client / ADV

• Organiser, planifier et superviser l’activité quotidienne du service
• Garantir la qualité de traitement des commandes, de la saisie à la facturation
• Développer une culture client forte au sein des équipes, orientée réactivité et qualité de service
• Veiller au respect des délais de traitement et à la fiabilité des informations transmises aux clients
• Superviser les avoirs, refacturations et la gestion des contrats commerciaux
• Suivre la performance transport et négocier les tarifs avec nos prestataires

Optimisation des processus

• Déployer une logique de digitalisation des flux ADV et service client (automatisation, simplification, fiabilisation des données)
• Intégrer progressivement des outils et usages IA pour améliorer la productivité, la qualité de service et l’aide à la décision
• Structurer les indicateurs de performance du service
• Participer activement au projet ERP 2026 avec une forte implication sur les flux ADV
• Structurer la donnée produits pour automatiser le transfert de données sur les plateformes clients (Salesify, product-live…)

Management d’équipe

• Encadrer, accompagner et faire monter en compétence l’équipe
• Fixer les priorités, répartir la charge et sécuriser la continuité de service
• Développer une culture client forte, orientée réactivité, qualité de service et résolution des irritants

Profil recherché

Ce que nous recherchons 

• Expérience confirmée en management ADV / service client
• Solide culture process, avec une capacité à structurer et simplifier les flux
• Forte sensibilité business (pilotage de la performance, CA, satisfaction client)
• Orientation client affirmée, avec une attention portée à l’expérience et à la qualité de service
• Appétence pour la digitalisation des processus et intérêt pour les usages de l’IA
• À l’aise dans un environnement PME

Les avantages DELTA :

• Rémunération fixe + prime sur objectifs + 13ème mois
• Avantages CSE
• 1 jour de télétravail par semaine
• Accès à la caverne d'Ali Baba (on vous en dira plus)
• Tickets restaurant sur votre carte Swile

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