Customer Success Manager Grand Compte F/H

L'entreprise

Une raison d'être :   Accélérer la responsabilité numérique sociétale des entreprises. Promouvoir un numérique à impact positif.

Nous nous sommes créés il y a 3 ans avec pour ligne conductrice cette raison d'être et développer un numérique plus responsable. Aujourd'hui nous sommes 50 experts.es engagés.ées pour accompagner les grandes entreprises vers un numérique plus accessible, plus inclusif, plus respectueux de notre planète.

Qui sommes-nous?
Nous croyons fort dans un numérique plus respectueux des personnes et des ressources au service d'une performance durable.

Nous sommes une "FrenchGreenTech" faisant partie du cercle fermé des  lauréats GreenTech Innovation du Ministère Français.

Nous avons mis l'impact au cœur de notre modèle, pas uniquement dans nos produits et services. Nous sommes inscrits dans l'ESS et figurons dans le top 50 des acteurs à impact.

Nos services

Nous aidons les organisations à appréhender leur empreinte numérique et décarboner leur IT avec une solution utilisée par 40% du CAC40, des leaders comme DANONE, L'OREAL, EDF, BCPE, LA POSTE ou encore l'ADEME.

Notre solution

Nous avons créé la solution SaaS Fruggr pour aider les entreprises à mesurer et améliorer leur empreinte numérique.
Un logiciel cloud d'évaluation et d'amélioration de l'impact écologique et social des plateformes numériques des entreprises. Le logiciel Fruggr permet une analyse automatisée de l’empreinte IT pour un meilleur impact. (https://www.fruggr.io/)

Fruggr s’appuie sur les plus hauts standards et normes PEF et ISO14044 ainsi que les référentiels RGESN/RGAA pour offrir une vision fiable à 360° de son empreinte IT. 

> bilan carbone et multicritères pour piloter sa trajectoire de décarbonation IT

> module GreenOps multicloud pour réduire sa facture cloud

> mesure dynamique avec ACV des applications digitales pour améliorer la performance de vos parcours

 L'acteur tiers de référence pour son empreinte numérique.

Description du poste

Chez les clients grands comptes, nous proposons une prestation d'accompagnement Premium visant à faciliter le déploiement de la solution fruggr à grande échelle au sein de leurs équipes terrains et à adapter au mieux l'usage des différents modules à leur contexte organisationnel, technique et fonctionnel.

Au sein du pôle produit fruggr composé d'une dizaine de personnes (équipe de développement, UX/UI, Service client), nous recherchons un profil CSM Grands Comptes pour assurer cet accompagnement privilégié.

Ton rôle dans cette aventure :

- Accompagner 2 à 3 clients grands comptes sur l'adoption de la solution fruggr, avec dans certains cas présence sur site client (Nantes et aléantours)  et déplacement national très ponctuels;

- Etablir une relation saine et de confiance avec les sponsors décideurs et opérationnels ;

- Sécuriser la rétention de nos clients en garantissant le suivi et l'atteinte des facteurs clés de succès ;

- Piloter ou co-piloter la stratégie de déploiement de la solution au sein de leur organisation ;

- Assurer des formations sur la solution et des workshops d'usage avancé accompagné si besoin de nos experts techniques ou Numérique Responsable ;

- Animer la communauté d'utilisateurs en organisant des sessions de feedback et des webinaires ;

- Etre force de proposition sur l’évolution de la roadmap de fruggr en lien avec l'équipe produit ;

- En lien étroit avec l'équipe Sales, identifier et alimenter les opportunités d'upsell sur le compte ;

Profil recherché

Ton profil

Doté.e d'une forte appétence pour le numérique responsable :

• Tu es issu.e d’une formation d’Ecole d’ingénieur, Ecole de commerce ou BAC + 5 ;
• Tu as une expérience de 1 à 3 ans dans un environnement digital, idéalement SaaS et en B2B ;
• Ton sens de l'organisation te permet de gérer sereinement plusieurs contextes clients en parallèle ;
• Orienté.e clients, tu sais construire une relation de confiance, apporter des solutions concrètes à leurs problématiques et adapter ta posture aux interlocuteurs en présence ;
• Tu es prêt à monter en compétences de manière approfondie sur la plate-forme, aussi bien sur le périmètre fonctionnel que sur les aspects techniques ;
• Si les mots API, cloud, antibot, parcours utilisateurs font partie de ton quotidien, cela peut constituer un réel plus ;
• Tu partages notre vocation de contribuer à un numérique plus respectueux des personnes et de nos ressources naturelles.

Réf: 7feb9562-3f99-4d79-8b53-d1e0ddccc452