Stage chargé d'expérience client F/H

Type de contrat :  Stage
Temps de travail :  Temps plein
Localisation :  Rennes

L'entreprise

Digitaleo est un éditeur de logiciel spécialisé dans le marketing relationnel et la fidélisation clients.

Créé en 2004, Digitaleo est une société d’une 60aine de salariés, cultivant un fort esprit startup qui se retrouve dans ses valeurs et son cadre de travail agréable.  Au quotidien, cela ressemble à ça :

  • Des clients variés et exigeants
  • Des challenges stimulants
  • Des locaux sympas dans un quartier dynamique
  • Des pauses ludiques ou culturelles : babyfoot, PlayStation4, jeux de société, bibliothèque
  • Du sport : cours de pilates, trottinettes, ping-pong, jeu de palets
  • Une ambiance de travail sérieuse et décontractée

Digitaleo est basée à Rennes avec une présence commerciale à Paris.

Description du poste

Digitaleo met à disposition de ses clients une plateforme leur permettant de réaliser des campagnes  de marketing relationnel et de créer des programmes de fidélité.

Les utilisateurs de cette plateforme sont des opérationnels travaillant au quotidien dans des points de vente. L’ergonomie de notre plateforme se doit de répondre à leur besoin, elle se donc veut intuitive afin de faciliter l’expérience utilisateur.

Immergé(e) au sein de l’équipe Customer Success, vous prenez du recul sur l’onboarding client et l’accompagnement à l’utilisation de la plateforme.

Nous souhaitons rendre nos utilisateurs plus autonome et experts dans l’utilisation de la plateforme Digitaleo. Ainsi, nous aimerions vous confier les missions suivantes :

  • Scénariser un programme d’onboarding “gamifié” pour garantir l’autonomie des nouveaux utilisateurs de la plateforme et leur certification sur celle-ci
  • Enrichir le site d’aide en ligne (la FAQ, les guides d’utilisation)  via la création et la mise à jour de contenus (astuces, conseils, didacticiels, tutoriels…) sur différents formats (vidéos, infographies…)
  • Proposer des communications régulières ou ponctuelles à destination des clients (newsletters, informations sur les fonctionnalités, nouveautés…) afin de développer les usages et l’autonomie des clients sur notre plateforme en ligne.
  • Suggérer des pistes d’amélioration sur l’ergonomie de la plateforme, en collaboration avec à l’équipe UX.
  • Piloter des campagnes d’appels de satisfaction.

Profil recherché

Actuellement en Master orienté gestion de projets ou marketing, vous avez une appétence pour les métiers du SaaS et les nouvelles technologies. Idéalement, vous avez déjà effectué un stage dans le digital.

Vous avez une sensibilité “expérience utilisateurs” et avez une réelle compétence rédactionnelle (et donc une orthographe irréprochable).

Apporteur de solutions dans l’âme, vous êtes créatif(ve) et maîtrisez idéalement des outils de PAO.

Des compétences en motion design et/ou conception de vidéo learning seraient un gros plus.

Et pour finir, vous avez un bel esprit d’équipe et saurez apporter votre touche de convivialité au quotidien!

Réf: 09c2abcd-7d73-4ef8-5645-08d6747a33c9


Le poste n'est plus à pourvoir.

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