Alternance création de contenus - Site aide en ligne F/H

La promesse !

Chez Digitaleo, on fera toujours tout pour simplifier la communication locale !

En rejoignant Digitaleo*, tu seras un vrai pilier pour nos utilisateurs ! Tu enrichiras notre site d’aide en ligne pour que leur utilisation de la plateforme soit facilitée.

Tu seras immergé(e) au sein d’une équipe qui a envie de transmettre ses connaissances, expériences et astuces !

* plateforme collaborative de marketing local

Pourquoi tu devrais nous croire quand on te dit ça ? Parce que :

• Nadine, ta future maître de stage a à coeur de transmettre et est facilitatrice pour nos clients et l’équipe Customer Success
• l’accompagnement par nos Customer Success Managers (CSM) est reconnu comme un des points forts de Digitaleo par nos clients
• l’équipe est très bienveillante et sauras t’accompagner dans tes missions

Qu’est-ce qu’on te propose & pourquoi on a besoin de toi ?

La plateforme Digitaleo évolue régulièrement (amélioration continue, nouveautés produits). Pour accompagner nos clients, nous avons créé une aide en ligne / FAQ avec du contenu répondant à leurs questions d’utilisation sur la plateforme.

Nous avons besoin de renfort pour créer des contenus ludiques !

En tant que créateur de contenus, tu enrichis l’aide en ligne à destination de nos clients afin de les accompagner dans l’utilisation de la plateforme Digitaleo.

Au programme :

• Création et intégration de nouveaux contenus pour l’aide en ligne (compétences Wordpress et HTML/CSS attendues) en fonction des sorties produits : 
  • guides pas à pas écrits (bonne rédaction attendue!)
  • vidéos tutoriels (avec Loom par exemple)
  • gifs
  • captures d’écrans
• Mise à jour des contenus existants sur l’aide en ligne en fonction de l’évolution de certaines fonctionnalités de la plateforme Digitaleo
• Réalisation de présentations spécifiques pour nos Customer Success Managers dans le cadre de la formation de certains réseaux d’enseignes (ETAM, Orpi, Atol, etc.)
• Réalisation de templates landing page pour les enquêtes de satisfaction post-formations (par nos CSM)
• Création d'emailings et support HTML

Nous avons besoin d’une personne digital-friendly, curieuse, pédagogue, de ta dextérité sur Wordpress et de bonnes connaissances HTML, CSS. 

Avec qui vas-tu faire tout ça ?

Nadine, en charge de l’analyse des remontées clients, de la mise à dispo de l’aide en ligne & cycliste avertie ! 🚴‍♀️

Bénédicte, Hayat, Anais, Blandine & Julie, les 5 CSM sur le pont, toujours aux petits soins pour nos utilisateurs ! ⛵

Marie, la pilote de l’équipe CS & organisatrice des bentos du mardi :) 🍲

Ce qu’on attend de toi 👋

• les 2 premières semaines : tu auras rencontré tous les services et auras déjà fait plein de tests pour connaître la plateforme Digitaleo sur le bout des doigts
• le 2ème mois : de nouveaux contenus seront disponibles pour nos utilisateurs
• le 3ème mois : tu seras à l’aise sur de nouveaux outils (montage de vidéos, création de gifs, etc.)
• le 6ème mois : les clients seront de plus en plus autonomes et les appels au support téléphonique auront diminué :)

On pourra dire que tu auras réussi cette mission si :

• les clients se servent de plus en plus de l’aide en ligne
• du contenu est dispo à chaque nouveauté produit

Ca ne collera pas (pour ce poste) si :

• tu ne te mets pas à la place de l’utilisateur
• tu te dis “c’est évident” plutôt que “comment je vais lui expliquer”
• tu n’as pas l’appétence pour chercher des solutions (idées, outils, astuces, etc.)

⏱️ Pour postuler (en 2 min top chrono!), pense à :

• nous dire quand tu es dispo
• mettre en avant dans ton CV les expériences qui ont un lien avec ce que l’on propose (de près ou de loin :))
• cliquer sur le bouton “postuler”, on a hâte de te lire !

La suite des événements

Toutes les candidatures seront lues avec attention par Nadine et Pauline. Ensuite, si ça semble coller, ça se passe comme ça :

• 1 call avec Pauline, la RH, pour faire connaissance
• 1 RDV à La Fabrique avec Nadine et Pauline pour te projeter dans ton futur stage
• 1 mise en situation
• 1 café avec la team CS pour valider nos impressions et les tiennes

Si l’esprit Digitaleo te plaît mais que ce n’est pas le poste de tes rêves, tu peux nous laisser ton CV ici pour plus tard.

Réf: a52bd357-e188-484a-a339-45f9051e7b07