Customer Care F/H

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  • Type de contrat :  CDI

  • Temps de travail :  Temps plein

  • Lieu Rennes

🤝🏼 La promesse !

Chez Digitaleo, on fera toujours tout pour simplifier la communication locale !

En rejoignant Digitaleo, tu contribueras à simplifier la communication locale des marques, franchises et enseignes.

Tu seras un vrai pilier pour nos utilisateurs ! Tu leur apporteras ton soutien/accompagnement à l’usage de la plateforme et développeras une relation de proximité avec eux.

Pourquoi tu devrais nous croire quand on te dit ça ? Parce que :

  • Digitaleo croit dans le local depuis ses débuts ; notre mission est de simplifier la communication des points de vente (20 000 utilisateurs).
  • Nous mettons à leur disposition des outils simples et intuitifs pour gérer leurs campagnes de communication et plus récemment leur visibilité locale, leurs avis clients et leurs réseaux sociaux.
  • L’accompagnement par notre équipe Customer Success est reconnu comme un des points forts de Digitaleo par nos clients.

💼 Qu’est-ce qu’on te propose & pourquoi on a besoin de toi ?

Les Customers Success Managers (CSM) actuels se concentrent sur le déploiement et le suivi des utilisateurs. Nous avons créé en 2021 une équipe de Customer Care pour prendre en charge l'accompagnement fonctionnel de nos utilisateurs au quotidien. Nous embarquons de plus en plus de clients, c’est pourquoi nous créons un poste pour compléter cette équipe de choc !

Le poste de Customer Care est riche par la diversité des produits disponibles pour nos clients, les échanges avec les CSM et l’expertise marketing que nous apportons à nos utilisateurs.

En temps que Customer Care, tu seras expert(e) de la plateforme Digitaleo, afin de guider les utilisateurs au quotidien. Au programme :

  • Assurer le support entrant : répondre aux demandes d’assistance de nos clients (mail, téléphone) et leur apporter des solutions.
  • Traiter les tickets niveau 1 (difficultés d’usage) : analyse du problème, apport de solution.
  • Rédiger et suivre les tickets niveau 2 nécessitant l’intervention de l’équipe technique : analyse du dysfonctionnement, vulgarisation du problème, transmission et échanges avec l’équipe dédiée, relais et apport de solution à l’utilisateur.
  • Communiquer avec le/la CSM dédié au compte client : nouveaux besoins, questions d’accompagnement, difficultés rencontrées, etc.
  • Proposer des améliorations et optimisations sur les process et outils du pôle Customer Care.
  • Assurer une bonne expérience client lors des échanges, par mail ou par téléphone.
  • Réaliser des appels sortants de satisfaction client.
  • Identifier les frictions récurrentes dans le parcours clients et besoins de fonctionnalités additionnelles afin de contribuer à l’amélioration continue de notre plateforme.

Pour vous épanouir dans ce job, vous aurez besoin d’une vraie curiosité technique sur les fonctionnalités du produit, de pédagogie, de patience et d’un excellent relationnel client au téléphone.

Un naturel optimiste et jovial ainsi qu’un tempérament moteur sont indispensables sur cette fonction !

Avec qui vas-tu faire tout ça ?

Yanaëlle, Customer Care depuis 1 an et demi chez Digitaleo, passionnée de lecture et particulièrement de BD & mangas !

Valentin, Customer Care fraîchement arrivé, grand fan de basket et de culture asiatique !

Bénédicte, Hayat, AnaisJulie, Jean-Adrien, et Léa, nos 6 Customer Success Managers sur le pont, à la pointe de l’organisation !

Jeanne, alternante chargée de contenu digital et pédagogique, et Enzo, alternant CSM, toujours de bonne humeur et qui ont une grande envie d'apprendre !

Nadine, CS Ops, chargée de l’analyse des remontées clients, de la mise à dispo d’outils (pour nos CSM et pour nos clients) & fan du GR34 ! 🥾

Marie, la pilote de l’équipe Customer Service & adepte de yoga :) 🧘

👋 Ce qu’on attend de toi :

  • les deux premières semaines : tu auras pris le temps de rencontrer tous les services et sauras tout (ou presque) sur Digitaleo.
  • le 1er mois : tu connaîtras sur le bout des doigts le panel d’outils Digitaleo.
  • le 2ème mois : tu auras fait preuve d’écoute et d’empathie pour t’adapter à ton interlocuteur et proposer des solutions pour garantir sa satisfaction.
  • le 3ème mois : ton énergie et ton enthousiasme sont une source de motivation au sein du pôle.
  • le 6ème mois : tu auras déjà repéré quelques optimisations possibles de nos process pour toujours mieux servir nos clients

On pourra dire que tu auras réussi cette mission si :

  • tu es reconnu.e comme le point de contact de nos utilisateurs, toujours souriant.e au téléphone
  • tu es autonome sur les réponses aux questions fonctionnelles et fais preuve de curiosité au quotidien pour trouver des réponses, par toi-même ou avec l’équipe technique (si sujet plus complexe)

Ça ne collera pas (pour ce poste) si :

  • L’adage “il n’y a pas de problèmes, que des solutions” ne fait pas écho en toi.
  • Tu n’aimes pas retourner le problème dans tous les sens pour trouver une solution.
  • Tu as en horreur la sonnerie du téléphone et la nécessité de répondre aux questions des clients en direct live.
  • Les moments de rush te font perdre tes moyens.
  • Tu ne sais pas dire non !

⏱️ Pour postuler (en 2 min top chrono!), pense à :

  • nous dire quand tu es dispo
  • mettre en avant dans ton CV les expériences qui ont un lien avec ce que l’on propose (de près ou de loin :))
  • cliquer sur le bouton “postuler”, on a hâte d’en savoir plus sur toi

⏭️ La suite des événements

Toutes les candidatures seront lues avec attention par Marie et Pauline. Ensuite, si ça semble coller, ça se passe comme ça :

  • 1 call avec Pauline, notre RRH pour faire connaissance.
  • 1 RDV à La Fabrique avec Marie et Pauline pour te projeter dans ton futur poste.
  • 1 café avec la team CS pour valider nos impressions et les tiennes

😎 Les avantages Digitaleo

  • Salaire fixe (selon expérience)
  • Mutuelle de très bon niveau à tarif très compétitif
  • Carte chèques déjeuner
  • Télétravail 2 jours / semaine
  • 12 RTT / an
  • Accord d'intéressement
  • CSE hyperactif (chèques vacances, animations, location de matériel, cours de sport, etc.)
  • Station de métro La Courrouze au pied du bureau

Digitaleo s’engage pour une communication raisonnée en accompagnant ses collaborateurs et ses clients à réduire leurs émissions CO2 et à capter l’équivalent CO2 de leurs envois incompressibles.

Digitaleo s'engage en faveur de la diversité culturelle, l'égalité femmes-hommes et l'emploi des travailleurs handicapés.

Si l’esprit Digitaleo te plaît mais que ce n’est pas le poste de tes rêves, tu peux nous laisser ton CV ici pour plus tard.

Réf: 91c8a434-2573-4cce-bde5-7884a5c88695

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