Stage/Alternance Chargé de contenu digital et pédagogique - pôle Customer Success F/H

🤝🏼 La promesse !

Chez Digitaleo, on fera toujours tout pour simplifier la communication locale !

En rejoignant Digitaleo, tu contribueras à simplifier la communication locale des marques, franchises et enseignes.

Nous mettons à leur disposition des outils simples et intuitifs pour gérer leurs campagnes de communication, leur visibilité locale, leurs avis clients et leurs réseaux sociaux ; de manière centralisée ou décentralisée.

En devenant chargé(e) de contenus digitaux, tu t’assureras que les clients aient les ressources nécessaires à la bonne utilisation de Digitaleo !

Pourquoi tu devrais nous croire quand on te dit ça ? Parce que :

• Digitaleo croit dans le local depuis ses débuts ; notre mission est de simplifier la communication des points de vente (20 000 utilisateurs).

• L’accompagnement par notre équipe Customer Success est reconnu comme un des points forts de Digitaleo par nos clients.

💼 Qu’est-ce qu’on te propose & pourquoi on a besoin de toi ?

Digitaleo travaille aujourd’hui avec plus de 450 réseaux d'enseignes et de marques et embarque de plus en plus de clients. Les Customer Success Managers ont donc besoin de renfort pour continuer à assurer le déploiement et le suivi des utilisateurs.

Tu seras immergé(e) au sein d'une équipe qui a envie de transmettre ses connaissances et de te faire grandir !

En tant que chargé(e) de contenus digitaux, tu contribueras à fluidifier l’onboarding et le suivi des clients en fournissant des supports digitaux aux CSM. Au programme :

• Réaliser des vidéos tutos personnalisées pour nos clients grands comptes : élaborer les scénarios, enregistrer les vidéos, réaliser le montage des vidéos

• Mettre à jour des contenus vidéos pour notre aide en ligne qui évolue régulièrement

• Réaliser des contenus en HTML (emailing ou landing page) selon les besoins des CSM pour leurs accompagnements clients grands comptes : invitations aux formations, emailing post-onboarding, emailing d’animation et de suivi, landing page tutos, landing page récolte d’informations techniques pour faciliter l’onboarding

• Optimiser le parcours d’animation régulière des petits et moyens comptes

On a besoin de ta créativité, de ta capacité à être force de proposition mais aussi de ta rigueur !

Avec qui vas-tu faire tout ça ?

Bénédicte, Hayat, Anais, Blandine, Julie, Jean-Adrien, nos 6 Customer Success Managers sur le pont, à la pointe de l’organisation !

Yanaëlle et Ntsiétaly, nos 2 Customer Care, toujours aux petits soins pour nos utilisateurs ! ⛵

Nadine, CS Ops, chargée de l’analyse des remontées clients, de la mise à dispo d’outils (pour nos CSM et pour nos clients) & fan du GR34 ! 🥾

Marie, la pilote de l’équipe CS & adepte de yoga :) 🧘

👋 Ce qu’on attend de toi :

• la 1ère quinzaine : tu auras pris le temps de rencontrer tous les services et sauras tout (ou presque) sur Digitaleo.
• le 1er mois : tu connaîtras sur le bout des doigts le panel des modules de notre plateforme.
• le 2ème mois : tu auras réalisé tes premières vidéos, et préparé tes premiers contenus
• le 6ème mois : tu auras partagé tes idées et contribué à l’amélioration du quotidien de nos clients

On pourra dire que tu auras réussi cette mission si :

• tu t’éclates à ton poste
  
• tu fais preuve d’autonomie
  
• tu as apporté ton soutien aux CSM grâce à tes contenus de qualité
  
  

Ça ne collera pas (pour ce poste) si :

• tu maîtrises simplement les bases du langage HTML (on a besoin d’un niveau un peu plus avancé)
  
• tu n’as jamais fait de montage vidéo
  
• tu n’as pas la fibre pédagogue
  
  

⏱️ Pour postuler (en 2 min top chrono!), pense à :

• nous dire quand tu es dispo
• mettre en avant dans ton CV les expériences qui ont un lien avec ce que l’on propose (de près ou de loin :))
• cliquer sur le bouton “postuler”, on a hâte d’en savoir plus sur toi

⏭️ La suite des événements

Toutes les candidatures seront lues avec attention par Marie et Noémie. Ensuite, si ça semble coller, ça se passe comme ça :

• 1 call avec Noémie pour faire connaissance.
• 1 RDV à La Fabrique avec Marie et Noémie pour te projeter dans ton futur poste.

Digitaleo s’engage pour une communication raisonnée en accompagnant ses collaborateurs et ses clients à réduire leurs émissions CO2 et à capter l’équivalent CO2 de leurs envois incompressibles.

Digitaleo s'engage en faveur de la diversité culturelle, l'égalité femmes-hommes et l'emploi des travailleurs handicapés.

Si l’esprit Digitaleo te plaît mais que ce n’est pas le poste de tes rêves, tu peux nous laisser ton CV ici pour plus tard.

Réf: a6b77aa7-1f6a-4933-aa2a-83f5ca07fb21