Stage/Alternance Chargé de Relation Client/CSM F/H

🤝🏼 La promesse !

Chez Digitaleo, on fera toujours tout pour simplifier la communication locale !

En rejoignant Digitaleo, tu contribueras à simplifier la communication locale des marques, franchises et enseignes.

Nous mettons à leur disposition des outils simples et intuitifs pour gérer leurs campagnes de communication, leur visibilité locale, leurs avis clients et leurs réseaux sociaux ; de manière centralisée ou décentralisée.

En devenant chargé(e) de relation client, tu seras un vrai pilier pour nos utilisateurs et développeras une relation de proximité avec eux !

Pourquoi tu devrais nous croire quand on te dit ça ? Parce que :

• Digitaleo croit dans le local depuis ses débuts ; notre mission est de simplifier la communication des points de vente (20 000 utilisateurs).

• L’accompagnement par notre équipe Customer Success est reconnu comme un des points forts de Digitaleo par nos clients.

💼 Qu’est-ce qu’on te propose & pourquoi on a besoin de toi ?

Digitaleo travaille aujourd’hui avec plus de 450 réseaux d'enseignes et de marques et embarque de plus en plus de clients. Les Customer Success Managers ont donc besoin de renfort pour continuer à assurer le déploiement et le suivi des utilisateurs.

Tu seras immergé(e) au sein d'une équipe qui a envie de transmettre ses connaissances et de te faire grandir !

En tant que chargé(e) de relation client, tu feras en sorte que nos clients soient satisfaits de notre collaboration et que la plateforme soit un must-have pour leur communication. Au programme :

• Accompagnement sur les onboardings des clients lors de leur arrivée sur la plateforme Digitaleo : réaliser des appels pour les aider dans la configuration des modules choisis, assurer la coordination en interne avec les équipes techniques ou avec le client

• Accompagnement administratif : tenir le CRM à jour (utilisateurs), récolter les données clients nécessaires à l’onboarding

• Assistance sur le module Google My Business : suivre et contrôler les demandes d’accès aux fiches Google, effectuer des tickets de support Google quand nécessaire

• Animation des clients dormants : réaliser des appels pour réengager les clients dormants ou ceux en décrochage

• Assister les CSM sur le suivi de leur portefeuille client : préparer les analyses des usages de la plateforme et les analyses des performances marketing des clients, élaborer les présentations powerpoint en vue des réunions avec les clients (usages, accompagnement, préconisations, etc.)

On a besoin de ta rigueur, de ta capacité à être pédagogue mais aussi de ton sens de la relation client !

Avec qui vas-tu faire tout ça ?

Bénédicte, Hayat, Anais, Blandine, Julie, Jean-Adrien, nos 6 Customer Success Managers sur le pont, à la pointe de l’organisation !

Yanaëlle et Ntsiétaly, nos 2 Customer Care, toujours aux petits soins pour nos utilisateurs ! ⛵

Nadine, CS Ops, chargée de l’analyse des remontées clients, de la mise à dispo d’outils (pour nos CSM et pour nos clients) & fan du GR34 ! 🥾

Marie, la pilote de l’équipe CS & adepte de yoga :) 🧘

👋 Ce qu’on attend de toi :

• la 1ère quinzaine : tu auras pris le temps de rencontrer tous les services et sauras tout (ou presque) sur Digitaleo.
• le 1er mois : tu connaîtras sur le bout des doigts le panel d’outils Digitaleo.
• le 3ème mois : tu auras réalisé tes premiers appels clients, et préparé tes premiers reportings d’usage
• le 6ème mois : tu seras de plus en plus autonome pour faire grandir nos clients dans leurs usages sur notre plateforme

On pourra dire que tu auras réussi cette mission si :

• tu es reconnu.e comme le point de contact de nos utilisateurs, toujours souriant.e au téléphone
• tu fais preuve d’autonomie
• tu as réussi à réengager plusieurs clients dormants
• tu as apporté ton soutien aux CSM grâce à ton analyse des usages

Ça ne collera pas (pour ce poste) si :

• tu es allergique au téléphone
• tu as très peu de patience

⏱️ Pour postuler (en 2 min top chrono!), pense à :

• nous dire quand tu es dispo
• mettre en avant dans ton CV les expériences qui ont un lien avec ce que l’on propose (de près ou de loin :))
• cliquer sur le bouton “postuler”, on a hâte d’en savoir plus sur toi

⏭️ La suite des événements

Toutes les candidatures seront lues avec attention par Marie et Pauline. Ensuite, si ça semble coller, ça se passe comme ça :

• 1 call avec Pauline ou Noémie pour faire connaissance.
• 1 RDV à La Fabrique avec Marie et Pauline pour te projeter dans ton futur poste.

Digitaleo s’engage pour une communication raisonnée en accompagnant ses collaborateurs et ses clients à réduire leurs émissions CO2 et à capter l’équivalent CO2 de leurs envois incompressibles.

Digitaleo s'engage en faveur de la diversité culturelle, l'égalité femmes-hommes et l'emploi des travailleurs handicapés.

Si l’esprit Digitaleo te plaît mais que ce n’est pas le poste de tes rêves, tu peux nous laisser ton CV ici pour plus tard.

Réf: 7997a16e-45c3-499c-9ab4-f5dbae30d940