User Support Specialist F/H

L'entreprise

Avec plus de 400 000 transports opérés depuis 2012, Driiveme révolutionne la logistique automobile en Europe en digitalisant à 100% l'ensemble du processus. Présente aujourd'hui dans 7 pays, l'entreprise, fondée par deux frères, propose des prestations de convoyage, livraison à domicile et conciergerie automobile à travers sa plateforme technologique tout-en-un.

• 💪 4000+ entreprises clientes
• 🚗 400 000+ transports opérés
• 🚀 +100% de croissance annuelle
• 🌎 7 pays : France, Belgique, UK, Espagne, Portugal, Italie, Allemagne

Driiveme est fière de n'avoir jamais levé 1€ et de compter parmi ses clients des sociétés prestigieuses comme Stellantis, Aramisauto, Autobiz, Hertz, Avis, Emil Frey, etc.

Description du poste

En tant que membre de l'équipe "User Support" et sous la responsabilité du Support Manager, tu seras en lien direct avec notre communauté de chauffeurs professionnels pour les accompagner dans le succès de leurs missions de transport. Tu travailleras au sein de l’équipe Opérations pour assurer le bon déroulement des transports en cours et garantir la promesse client.

Mission du rôle d’OPS :
Garantir le bon déroulement des transports et la satisfaction de notre
communauté de chauffeurs professionnels.

Quelles seront tes missions au quotidien ? 🤔

• Support Chauffeurs : Répondre aux questions et résoudre les problèmes des chauffeurs via mail, messagerie et téléphone.
• Support Client  : Répondre aux différentes demandes des clients et résoudre leurs problématiques concernant des trajets en cours ou à venir.
• Suivi des transports en cours  : Veiller à ce que tous les véhicules soient livrés à temps et sans encombre.
• Gestion des problèmes signalés  : Traiter et résoudre les problèmes signalés sur notre plateforme

• Peu importe le diplôme, nous recherchons avant tout une tête bien faite :)
• Organisé(e) et capable de s’adapter rapidement.
• Excellent relationnel et priorité à la satisfaction client et partenaire.
• Avoir le sens du service et l’envie d’aider les autres.
• Maîtrise parfaite du français, à l’écrit comme à l’oral.
• Maîtrise élémentaire des outils bureautiques.
• Motivé(e) à évoluer dans un environnement dynamique en forte croissance.

Avantages 😉

• Equilibre vie pro-vie privée - options remote et horaires flexibles 🏡
• Tickets Restaurant avec Swile 🥗
• Excellente mutuelle avec Alan 🏥
• Remboursement de 50% des frais de transport (carte Navigo zones 1 - 5) 🚇
• Environnement international, jeune et dynamique 🎉
• Participer à la révolution du E-commerce automobile côté logistique 🚗

Chez Driiveme, nous sommes convaincus que les employés souhaitent évoluer dans un environnement collaboratif en pleine croissance, afin de faire leurs preuves, s’épanouir professionnellement et personnellement, et ainsi libérer tout leur potentiel. Nous travaillons pour créer une culture ou chacun et chacune est autonome, responsable, libre de prendre des initiatives, mais peut également apprendre, grandir, apporter son expertise, mener ses propres projets et mesurer facilement son impact 🙌

Tu veux rejoindre l’aventure Driiveme en tant que User Support Specialist ? Postule dès maintenant, nous avons hâte de découvrir ta candidature.

Profil recherché

Profil Dynamique 💚💙🧡💜

Réactif, Agile 💚💙🧡

Empathie 💚💙🧡

Négociateur 💚💙🧡

Réf: 2b18004f-9624-48dc-8150-6f1f04312846