Manager Data & CRM : Le maestro de l’expérience client !

Rattaché(e) à la Direction Marketing Clients, il/elle orchestre l’acquisition et la fidélisation des clients d’écomiam, en veillant à offrir une expérience client au top ! Avec les équipes marketing, graphisme et achat, il/elle assure la cohérence et l’efficacité des campagnes. Ses missions sont variées et passionnantes, car il/elle :

• Pilote l’acquisition et la fidélisation des clients : Conçoit et met en œuvre des stratégies percutantes pour attirer de nouveaux clients tout en fidélisant ceux qui apprécient déjà l'enseigne.
• Anime le programme de fidélité : Transforme la relation client en une aventure enrichissante qui valorise chaque étape de leur parcours et crée de l'engagement.
• Conçoit des campagnes CRM mémorables : Développe des newsletters dynamiques, des SMS percutants et des enquêtes engageantes qui captent l’attention des clients.
• Développe des campagnes omnicanales : Crée des campagnes cohérentes et percutantes pour garantir la visibilité d’écomiam.
• Personnalise l’expérience client : Analyse les comportements clients et ajuste les communications pour que chacun se sente unique et valorisé.
• Optimise les outils CRM : Assure la qualité des bases de données et coordonne les outils CRM pour garantir une performance optimale et fluide.
• Mesure et améliore les performances : Suit et analyse les KPIs des campagnes pour affiner les stratégies et maximiser l'impact.
• Veille sur les tendances et l’innovation : Reste à l’affût des dernières avancées technologiques et des comportements clients pour toujours enrichir l’expérience client.