Alternance BAC+3 - Conseiller réclamation pour une Banque en ligne F/H
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Etablissement : ESCAM Brest
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Date de début de la formation : septembre 2025
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Lieu Brest
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À partir du 01.09.2025
Description de l'entreprise
🎓 ESCAM : Ton tremplin vers l'alternance réussie !
📍 Présents à Brest, Lorient et Rennes.
Formations du Bac+2 au Bac+5 en BTS, Bachelors et Mastères reconnus par l'État (RNCP).
5 filières pour booster ta carrière :
🛍️ Commerce/Marketing | 📱 Communication/Digital | 🏡 Immobilier/Finance | 👥 Management/RH | ✈️ Tourisme/Événementiel/Aérien
Avec +550 entreprises partenaires 🤝 ce sont des centaines de postes en alternance à pourvoir chaque année !
♿ Accessibilité aux personnes en situation de handicap.
Rejoins-nous et construis ton avenir avec ESCAM !
Description du poste
🚀 Booste ton avenir en alternance !
Nous recherchons pour notre entreprise partenaire, banque en ligne basé à Guipavas, un(e) Conseiller réclamation.
Saisis cette opportunité pour allier théorie et pratique et lancer ta carrière ! 💼🎓
- Formation : Bachelor Conseiller Financier
- Localisation du poste : Guipavas
- Date de prise de poste souhaitée : Septembre 2025
- Lieu de formation : ESCAM Brest
- Durée de la formation : 1 an
🛠️ Tu veux résoudre des problèmes, faire entendre la voix des clients et contribuer à des solutions concrètes ? Rejoins l’aventure.
💼 TES MISSIONS :
📬 Gestion des réclamations clients : Analyser, traiter et répondre avec précision aux réclamations de Niveau II, dans le respect des délais réglementaires.
🤝 Coordination interne : Collaborer avec les différents services pour résoudre efficacement les demandes et fluidifier les échanges.
🧠 Amélioration continue : Identifier les points de friction dans les process, proposer des pistes d'amélioration et contribuer activement aux comités hebdomadaires et trimestriels.
📊 Suivi & reporting : Participer à la création des reportings réglementaires et à la structuration du suivi qualité des réclamations.
💡 CE QUE CETTE ALTERNANCE VA T’APPORTER :
📢 Expertise en relation client : Tu apprendras à gérer des situations sensibles avec diplomatie et efficacité.
🧑💻 Méthode & rigueur : Tu développeras une approche structurée dans le traitement des dossiers et le respect des procédures.
🤝 Travail collaboratif : Tu évolueras dans un environnement qui mise sur l’intelligence collective et l'entraide.
📈 Vision globale de l’entreprise : Tu participeras aux comités internes et suivras l’évolution des indicateurs qualité.
Profil recherché
🔍 Quel profil recherchons-nous ? Découvre les qualités et compétences attendues pour cette alternance ! 👇
🧠 Rigueur & organisation : Tu es méthodique, structuré·e et capable de suivre plusieurs dossiers en parallèle.
💬 Bonnes capacités rédactionnelles & relationnelles : Tu sais t’exprimer clairement à l’écrit comme à l’oral, avec empathie et professionnalisme.
🧩 Esprit d’équipe & réactivité : Tu aimes collaborer, tu t’adaptes vite aux imprévus, et tu sais rester serein·e dans l’urgence.
🖥️ À l’aise avec les outils informatiques : Tu maîtrises les bases et tu n’as pas peur d’aller plus loin pour optimiser ton quotidien.
En t'inscrivant à l'ESCAM, voici ce dont tu bénéficieras:
✅ Le financement : Zéro euro à débourser pour ta formation, c’est l’OPCO de l’entreprise qui s’en charge.
✅ Admission gratuite (mais garde un peu d’énergie pour les tests, promis ce n’est pas un marathon cérébral).
✅ Les certifications professionnelles du Bac+3 au Bac+5 sont certifiées par France Compétences et enregistrées au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP).
✅ Des responsabilités progressives : un accompagnement au départ pour te donner les clés du succès, puis une autonomie grandissante.
✅ Une ambiance de travail conviviale
✅ Le rythme : 1 jour à l’école et 4 jours en entreprise chaque semaine, parfait pour alterner théorie et pratique.
✅ La rémunération : Entre 43 et 100 % du SMIC selon ton âge (merci la grille officielle de l’apprentissage 💸).
✅ Un accompagnement dès la réception de ton avis favorable pour décrocher l’alternance de tes rêves.
✅ Un suivi personnalisé en entreprise pour t’aider à développer tes super-compétences.
✅ Une ambiance détendue mais pro pour tes cours : moins de 20 étudiants par classe et des formateurs qui savent de quoi ils parlent (parce qu’ils viennent directement du milieu pro).
📩 Prêt(e) à relever le défi ? Envoie-nous vite ton CV ! 🚀
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