Agent de médiation et de proximité F/H

L'entreprise

Espacil Habitat est une Entreprise Sociale pour l’Habitat depuis près de 65 ans, qui prône les valeurs humaines et sociales. Notre mission : loger tous les publics. Notre priorité : les intérêts de nos résidents et de nos collaborateurs.

Filiale du groupe Action Logement, nous accompagnons la diversité et l’évolution des besoins en logement. Aujourd’hui, au sein d’Espacil Habitat, nous gérons plus de 24 000 logements dans plus de 275 communes en Bretagne, Pays de la Loire et en Ile-de-France.

N’hésitez pas à consulter notre site web pour plus d’informations sur l’entreprise : www.espacil.com. 

A ce titre, nous recherchons un AGENT DE MEDIATION ET DE PROXIMITE (F/H) en CDI. 

Le poste :

Au sein de l’équipe conviviale et soudée de l’agence Rennes Ouest (quartier Villejean), sous la responsabilité de la cheffe d’agence et en collaboration étroite avec votre binôme, vous veillez au bien-vivre ensemble des locataires au sein de nos résidences et êtes le relais de l’agence sur le terrain. Pour y parvenir, vous tissez une relation privilégiée avec les locataires en assurant différentes missions (gestion des conflits, actions d’animation, veille patrimoniale…).

Votre quotidien :

• La gestion des conflits :

- Veiller à la fluidité de la communication avec nos locataires pour désamorcer rapidement les conflits

- Intervenir comme intermédiaire/médiateur dans les conflits pour trouver des solutions amiables

- Suivre l’évolution et la résolution des conflits

- Assurer une présence régulière auprès des locataires par le biais de visites sur site

• L’accueil et l’accompagnement social des locataires :

- Accueillir les nouveaux locataires, recueillir les éventuelles réclamations, les renseigner sur les actualités du quartier, de l’agence …

- Créer du lien entre les locataires en s’impliquant dans diverses missions et projets d’animation

- S’assurer de la fluidité de la communication entre l’agence et les locataires

- Assurer une relation privilégiée auprès de résidents en difficultés afin de pouvoir maintenir un lien social, une écoute

• La surveillance et la gestion des locaux :

- Assurer une présence sur site et contrôler la propreté des parties communes

- Veiller à la bonne réalisation des contrats d’entretiens de ménage via des comptes rendus, questionnaires satisfaction

- Relever les dégradations des parties communes et effectuer les commandes de travaux (suivi des entreprises et facturation), en collaboration avec le gérant immobilier du secteur

Vous pouvez également être amené à représenter le Responsable d'agence si nécessaire à l’occasion de réunions thématiques du quartier avec les partenaires (élus, associations représentantes des locataires…).

Enfin, au même titre que vos collègues, vous assurez des permanences administratives et d’accueil afin de maintenir un service client de qualité.

Poste à pourvoir en septembre à Rennes en CDI.

Le profil :

De niveau BAC à BAC+3, vous justifiez d’une expérience de 2 à 3 ans sur un poste similaire en médiation et de connaissances de base en bâtiment, ainsi qu'en procédures de résolution des troubles de voisinage.

Vous êtes doté de capacités relationnelles et rédactionnelles. Diplomate et rigoureux, vous faites preuve d’un bon sens de l’écoute, d’analyse et de médiation. Vous maîtrisez également les outils bureautiques (Word/Excel).

Permis B indispensable.

Avantages

• 13^ème mois
• Prime de vacances
• Participation, intéressement
• PERCO, CET
• RTT
• Chèques déjeuner/Chèques vacances

Engagé en faveur de l’égalité des chances et de la diversité, nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Merci d’adresser votre candidature (CV, lettre de motivation) à Espacil Habitat – Olivia PESCHARD - Service RH en allant sur notre site www.espacil-habitat.fr ou directement sur https://careers.werecruit.io/fr/espacil/offres/agent-de-mediation---rennes-9acd3d?preview=true

Réf: 9acd3d9f-a957-4f7a-968e-14fbf7f39e05