Agent de réservation F/H

Description de l'entreprise

Paul Cézanne, habitué de ce lieu raffiné du XVIIIème siècle au style contemporain, y peint la vue magnifique de l'hôtel sur la montagne Sainte-Victoire. Ce havre de paix bordé de châtaigniers centenaires et d'une roseraie fleurie au sein d'un parc de plus d'un hectare, fait de cet hôtel un passage obligé à Aix-en-Provence. Le luxe Made in Provence.

L'hôtel dispose de 45 chambres et suites, un appartement, une villa indépendante et un restaurant : la Table du Pigonnet.

Au travers de ses recrutements, notre entreprise cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs handicapés.

Description du poste

• Réceptionne et traite toutes demandes de réservation clients individuelles moins de 10 chambres de l’Hôtel Le Pigonnet, reçues sur les différents canaux (téléphone, email etc.);

• Guide parfaitement le client dans le choix de sa chambre et répond à ses questions ;

• Informe le client sur les conditions du séjour, les formalités et les services de l’hôtel ;

• Veille à offrir un accueil téléphonique et écrit de qualité et respecte l’ensemble des repères Luxury Attitude ;

• Attribue les chambres et fait des contrôles réguliers avec le Chef de Réception;

• Se charge du suivi planning prévisionnel des réservations (montée en charge);

• Est en charge de la gestion des extranets des Tours Opérateurs / partenaires au sein de l’hôtel et communique avec la Direction Commercial & Revenue et le Revenue Manager de tout changements pratiqués;

• Établit et suit les tableaux de bords (hebdomadaires et mensuels, REVPAR) ;

• Fort de proposition pour la mise en place d’offres / actions pertinentes pour développer le CA Hébergement de l’Hôtel, avec la Direction Commerciale & Revenue;

Profil recherché

• Savoir travailler en Equipe
• Sens de l’accueil et du service
• Disponibilité, adaptabilité
• Savoir prendre des initiatives
• Maîtrise orale et écrite de l’anglais impérative et pratique d’une seconde langue étrangère
• Bonne maîtrise de l’informatique, outils Microsoft Office (Word, PowerPoint, Excel) & Medialog
• Bon sens du relationnel pour le contact avec la clientèle

Réf: b1d49cbc-058c-4906-9d92-8542ee58533d